|
|
  |
Главная страница / Промышленное строительство Большая переделкаВсе на маленького Рынок ломбардов развивается в регионе неравномерно. В Екатеринбурге насчитывается 54 торговые точки, в Уфе - около 40, в Челябинске - около 18 Примерно 50% рынка - крупные сети ломбардов, входящие в состав ювелирных холдингов. Например, челябинский холдинг «Фианит» владеет свыше 70 ювелирными магазинами и сетью примерно из 80 ломбардов. У компании «585» (Санкт-Петербург) на Урале 23 ювелирных магазина и около 10 ломбардов, в планах открытие еще более 20 ломбардов в крупных городах региона. ФПГ «Драгоценности Урала» (Екатеринбург) имеет сеть из 21 ломбарда. Оставшуюся часть рынка делят независимые ломбардные сети (к примеру, екатеринбургская «Пектораль» насчитывает 13 точек), а также мелкие игроки с одним-двумя заведениями. Подписан «Закон о ломбардах» - первый, регламентирующий деятельность в этой сфере. Он вступит в силу 1 января 2008 года. До сих пор рынок регулировался Гражданским кодексом (ст. 358, 919 и 920) и законом «О залоге». Инициаторы принятия нового закона - депутаты Госдумы Константин Шипунов и Владислав Резник - пытались устранить пробелы, приводящие к злоупотреблениям. Однако участники рынка отнеслись к инициативе скептически. По мнению директора Лиги ломбардов (Москва) Михаила Унксова, проект разрабатывался второпях, без участия специалистов, и содержит серьезные ошибки. Поэтому он не только не снимает проблем, но и создает новые. В Свердловской области к 1 января 2007 года насчитывалось более 300 банковских офисов и операционных касс, а общий объем кредитов физическим лицам (без учета кредитов на покупку жилья) превысил 186 млрд рублей. Между тем объем операций в ломбардах Екатеринбурга президент Ассоциации уральских ломбардов Евгений Потоцкий оценивает всего в 500 млн рублей в год, а в других городах Урала - и того меньше. По подсчетам руководства ломбарда «Юкон Плюс», годовой объем выданных займов в Уфе составляет всего около 30 - 40 млн рублей. Операции, которые проводят ломбарды, схожи с потребительским кредитованием: это предоставление займов под залог имущества и ценностей. Однако объемы этого рынка несопоставимы с банковским. Один из существенных факторов роста рынка - динамичное развитие торговли ювелирными изделиями, убежден региональный директор ювелирной сети «585» Денис Алексеев. По его данным, в одном только Екатеринбурге действует 171 ювелирный магазин (город по этому показателю занимает третье место в России после Москвы и Санкт-Петербурга). У населения накапливается все больше золота, ювелирные изделия чаще всего и становятся предметом залога в ломбардах. Вместе с тем, как считает директор ломбарда «Монетный двор» Андрей Гаранин, ежегодный рост объемов выданных займов на рынке ломбардов составляет порядка 15 - 20%. У ломбардов своя ниша: они выдают под залог личного имущества займы небольшие и на короткий срок. Причем в последнее время займы нередко берутся как раз для того, чтобы погасить взятые в банках кредиты, утверждает директор сети ломбардов «Драгоценности Урала» Алексей Фисенко. СтранаПроцентная ставка, в месяцМаксимальный срок залога Россия Таблица. Условия работы ломбардов в России и в мире 1 месяц 10-30% 3-25% в зависимости от штата США Австралия 1-3месяца 1 месяц до 50$- 10$, свыше 50$ - 20% 8% Германия Великобритания 1 месяц до 6 месяцев 5% 4% Швеция Франция, Бельгия 4 месяца н.д. 0,5-1% Однако количественные характеристики рынка ломбардов явно не успевают за качественными: крупные игроки винят во всем мелкие компании, которые не могут обеспечить высокий уровень сервиса. По словам директора сети ломбардов «Золотая монета» Василия Юркова, фирмы с одной-двумя точками не заботятся о клиентах, значительно занижают оценку имущества, да и средств для предоставления крупных займов у них недостаточно. Мало того, мелкие компании нередко закрываются уже через год, подрывая тем самым доверие населения ко всему рынку. Схема ломбардного бизнеса сулит большие прибыли, но на деле новоявленный владелец точки сталкивается с недостатком постоянных клиентов и, как следствие, с низкой рентабельностью. Источники: Межрегиональная ассоциация ломбардов, журнал SmartMoney Оставшиеся 10% доходов ломбарда приходятся на реализацию невыкупленных залогов: люди берут деньги, оставляя имущество и ценности в ломбарде. Поэтому постоянный клиент, регулярно возвращающий деньги, и есть главная ценность в этом бизнесе. Ради них ломбарды готовы снижать ставку и увеличивать сумму займа. Как рассказал владелец одного из ломбардов, среди постоянных посетителей его заведения есть пожилой мужчина, который каждый раз закладывает старенький телевизор Gold Star и каждый раз вовремя его выкупает. Такому клиенту всегда выдают требуемую сумму, хотя стоимость его залога ничтожна. Как отмечает Василий Юрков, чтобы удержаться на рынке, у фирмы должно быть не менее сотни таких клиентов. Появляются они не сразу, поэтому бизнес начинает приносить прибыль только через полтора-два года с момента открытия. Клиент - залог всего Основная доходная статья в ломбардах (примерно 90%) - проценты по займам, которые выдаются под залог имущества. Средняя сумма займа, как правило, составляет 1 - 3 тыс. рублей, при этом ставка в десятки раз превышает банковскую - около 150% годовых. Для клиентов ломбарда этот момент не так значим, поскольку они берут деньги максимум на два месяца. По истечении срока договора клиент приносит в ломбард взятую сумму с процентами и забирает залог. Первым делом ломбард обязан выставить залоговое имущество на аукцион. Если на двух аукционах товар не продан, ломбард может реализовать его через магазин. При этом продажа вещи не принесет ломбарду существенной прибыли: по закону, он может забрать себе только сумму займа и проценты. Если товар продан за большую сумму, оставшиеся деньги должны вернуться к залогодателю. Правда, нередко заложенный товар приходится продавать ниже оценочной стоимости, и тогда компенсировать убытки ломбарда некому. Если в течение месяца по истечении срока договора клиент не пришел за имуществом, ломбард вынужден продавать невыкупленную вещь. По статистике, так завершаются десять сделок из ста. Невыкупленный залог и представляет самую главную проблему. От ликвидности залога зависит не только прибыль ломбарда, но и сумма займа. Если за золотое кольцо можно «занять» до 80% его стоимости, то за шубу или телевизор - только 30%. Чтобы минимизировать риски в случае невозврата займа, ломбарды принимают в залог только ликвидные вещи. Как правило, это изделия из драгоценных металлов, компьютеры, мобильные телефоны, а также автомобили. Намного реже ломбарды принимают в качестве залога бытовую технику и одежду. Такие вещи требуют дополнительных площадей (а одежда - еще и холодильных шкафов) для хранения и пользуются низким спросом. Правда, такой подход характерен только для российских ломбардов. Как отмечает Алексей Фисенко, на Западе ломбарды принимают в качестве залога даже садово-огородный инвентарь: осенью оценщику несут лопаты и грабли, а весной выкупают. Однако эти плюсы, по мнению участников рынка, нивелируются множеством минусов. В частности, всеобщее неприятие вызывает запрет ломбардам заниматься какой-либо деятельностью кроме предоставления займов, хранения вещей и оказания консультационных и информационных услуг. По мнению Евгения Потоцкого, это противоречит Гражданскому кодексу: коммерческие организации имеют право на осуществление любых видов деятельности, не запрещенных законом. Дело в том, ломбарды наряду с выдачей займов занимаются скупкой вещей, оценкой, чисткой и ремонтом. Отмоем закон Принятый думой закон «О ломбардах», по замыслу его разработчиков, и должен способствовать снижению рисков. В частности ломбарды не обязаны будут проводить аукцион по продаже невыкупленных залогов, товар можно сразу реализовать через магазин. Таким образом, ломбард сможет вернуть себе деньги значительно быстрее и проще, чем сейчас, отмечает Евгений Фисенко. К тому же если сегодня ломбарды обязаны получать исполнительную надпись нотариуса, на основании которой продаются невыкупленные залоги, то по новому закону можно будет обойтись без нее. Чтобы рынок ломбардов не захлестнула волна недобросовестных игроков, в закон необходимо внести поправки, дающие стимулы для качественного роста, считают участники рынка. Для этого следует серьезнее оценивать возможности и цели бизнесменов, выходящих на рынок. Мерой, полагает директор «Ломбард-Меридиан» Валентина Изотова, может быть увеличение минимального уставного капитала для ломбардов до 1 - 3 млн рублей. Следствием станет укрупнение структур и улучшение качества их услуг. Некоторые новации вообще могут привести к злоупотреблениям. По закону, при расчетах с заемщиком по реализации невыкупленного залога ломбард обязан вернуть ему разницу между суммой оценки (а не суммой, вырученной при продаже, как предусмотрено в ГК) и суммой его обязательств. Сговорившись с клиентом, залог можно оценить условно в две копейки, а продать по двести рублей. Ломбард формально якобы возвращает остаток клиенту, на самом деле оставляет наличные себе. Это прямой путь к разработке новых схем отмывания денег. Способствует тому и положение закона об безаукционной схеме продажи невыкупленного залога. По сговору с ломбардом приобрести невостребованную вещь в магазине сможет тот же самый клиент, причем за существенно большие деньги, чем она стоит на самом деле. На руки он получит чуть меньше, зато деньги легального происхождения. Еще в 2003 году Пермь стала первым крупным городом страны, водоканал которого был сдан в аренду частному бизнесу: ООО «НовогорПрикамье» (тогда оно принадлежало ЗАО «Интеррос») подписало договор с администрацией Перми. Сначала аренда была краткосрочная, а в 2005 году заключили соглашение на 49 лет. «НовогорПрикамье» обязалось в течение пяти лет вложить в модернизацию и капитальный ремонт сетей, развитие всей системы водоснабжения 750 млн рублей, а до 2025 года - 10 миллиардов. В ЖКХ Пермского края благодаря позиции властей сложилась уникальная ситуация (см., например, «Обходя провалы», «ЭУ» № 22 от 13.06.05). Сеть энергоснабжения региона принадлежит частным структурам (в основном подведомственным РАО ЕЭС) на 97%, водоснабжение - на 81%, теплоснабжение - на 60%. Таковы данные областного управления ЖКХ. В крае одними из первых в России прошли тендеры на обслуживание коммунальной инфраструктуры. Здесь впервые в истории страны отмечена рейдерская попытка захвата предприятия коммунальной инфраструктуры. Новость этого года - попытка создания первой частной монополии в сфере ЖКХ. Мы, впрочем, предупреждали, что этим дело и закончится (см. «Хуже монополии только частная монополия», «ЭУ» № 13 от 10.04.05). Что в земле зарытоБольшинство объектов коммунальной инфраструктуры Прикамья (как и всей России) характеризуется высокой степенью морального и физического износа. Тем не менее два-три года процесс демонополизации коммунальной отрасли (водоотведения, водо, газо, тепло, электроснабжения) шел такими темпами, что мы задавали топ-менеджерам коммунальных операторов одинединственный вопрос: что у вас такого в земле зарыто, что вы так стремитесь в коммуналку? Наряду с ответами о вечности отрасли и стабильности сбыта произведенного, все сходились в одном: позиция администрации края направлена на то, чтобы привлечь в сложный нерыночный сектор деньги бизнеса. Власти это удалось. Помимо коммунальной энергетики КЭС развивали теплоэнергетику и водоснабжение. В 2004 году зарегистрировали дочернюю теплоэнергетическую компанию, которая начала поставки тепла муниципальным снабжающим организациям Оханского района (МУП «Теплоэнерго») и города Гремячинска (МУП «Теплогор»). С ноября 2005 года компания выиграла конкурс на право аренды систем водоснабжения и водоотведения в Краснокамске. Одновременно с «Новогором» начали работать региональный оператор Пермгазэнергосервис, занимающийся газовой розницей, структура федерального масштаба «Комплексные энергосистемы» (КЭС) и еще несколько относительно крупных игроков. В ноябре 2003 года подписано соглашение между администрацией области и ЗАО «Ренова» (КЭС созданы для обслуживания тепло и энергоактивов именно этой корпорации), зарегистрирована региональная электросетевая компания ОАО «КЭСПрикамье», созданная на базе электросетевых предприятий девяти муниципальных образований Пермской области (городов Гремячинска, Соликамска, Кунгура, Кизела, Чусового и Очерского, а также Горнозаводского, Суксунского, Верещагинского районов). На тот момент закрепление КЭС на дотационных территориях казалось скорее социальной нагрузкой, чем прибыльным бизнесом: уровень жизни в большинстве городов низкий, сети изношены, платежной дисциплины нет. Таким образом, ситуация для КЭС сложилась уникальная: они так или иначе присутствуют во всех крупных городах области, причем сразу во многих сферах. Из 22 частных операторов, работающих в тепло и электроснабжении, водоснабжении и водоотведении края, три самых крупных (ТГК9, «НовогорПрикамье», Регионэнергосбыт) принадлежат КЭС. Буквально в начале мая объявлено: КЭС довело до 100% свою долю в Пермской сетевой компании (она арендует имущество одного из крупнейших предприятий ЖКХ столицы края МП «Пермгоркоммунтепло»). В целом в столице края КЭС будут иметь и производство, и сбыт, и сети во всем коммунальном комплексе, и без того относящемся к естественным монополиям. В итоге мы получили в Прикамье классическую модель советского коммунального хозяйства. Правда, надеемся, только в смысле масштабности предоставления услуг и централизации управления в одних руках. Конечно, Прикамское управление антимонопольной службы пристально следит за деятельностью компании, иногда даже возбуждает дела о нарушении конкуренции, но это уже по результатам операционной деятельности. Главное сделано - отрасль передана в частные руки. Плохо, что частные руки - одни. А в начале 2007го ЗАО «Интеррос» продало «НовогорПрикамье» КЭСХолдингу за 50 млн долларов. Отметим, что к тому времени «Новогор» управлял не только Пермским водоканалом, но и всем коммунальным комплексом второго по величине города Прикамья - Березников. Из правого кармана в левыйЕсли в коммуналке все поделено, то в жилищном секторе ЖКХ преобразования только начинаются. В сфере обслуживания и ремонта жилищного фонда в Пермском крае (за исключением Перми) работает 17 частных организаций, а для управления муниципальным жилищным фондом в десяти муниципальных образованиях привлечено 27 частных управляющих компаний (данные БДО «Юникон»). Уже несколько лет в столице Прикамья действуют частные управляющие компании, взявшие на себя функции эксплуатационников - ЖЭКов и ДЕЗов. Товарищества собственников жилья и жилищностроительные кооперативы заключают с ними договоры. С 2004 года администрации районов проводят конкурс среди управляющих компаний на эксплуатацию муниципального жилищного фонда. На рынке управления жилфондом конкуренция пока низкая: например, в конце 2006 года в Березниках управляющие компании контролировали 30%, а в Соликамске - меньше десятой части. В Перми, по словам начальника управления ЖКХ администрации города Екатерины Косоговой, на рынке управляющих компаний присутствуют около 60 организаций. Основной вопрос для жителей - не в том, чтобы найти компанию для управления домом, а в том, как выбрать профессионала. Емкость жилищного рынка Перми составляет сегодня около 500 млн рублей в год: это лишь 12% от всего рынка ЖКХ. Финансовая составляющая отрасли определяется главным образом тарифами на жилищнокоммунальные услуги. По данным БДО «Юникон», тарифы ЖКУ в Пермском крае растут медленнее, чем в среднем по России. Между тем целью реформы ЖКХ была именно демонополизация отрасли, создание конкурентной среды. А дело, по сути, свелось к тому, что государственная монополия в отдельно взятом крае сменилась монополией частной. Об отношении власти к проблеме говорит такой факт: концессионное соглашение с «Новогором» подписано буквально через месяц после его покупки КЭСом, тогда как прежний менеджмент пытался пробить такое решение более года. Наблюдая за развивающимся бизнесом управления жильем, некоторые коммунальные компании внедряют в эту сферу аффилированные структуры. Сейчас, по некоторым данным, среди управляющих компаний Перми около пяти таких. Этот процесс таит в себе опасность для рынка, так как может привести к созданию монополий. А чтобы оказанная услуга стала качественной и недорогой, необходимо развести интересы коммунальщиков и управляющих компаний. Предприятия коммунальной сферы поставляют свою продукцию (тепло, воду, энергию) и, следовательно, заинтересованы в ее большей стоимости. Цель управляющей компании - приобрести все это дешевле. Сейчас зачастую потребители получают больше коммунальных услуг, чем это необходимо, так как жители домов оплачивают не потребляемый объем, а тот, который запланирован. Это выгодно поставщикам, но невыгодно потребителям. Управляющая компания эти проблемы решает, но если она будет связана с поставщиками или производителями услуг, то сложится ситуация, при которой компании будут продавать тепло, энергию или воду самим себе. Проблема частных компаний в жилищном хозяйстве проста - низкая доля привлекательного для бизнеса жилья (домов, которым пока не требуется капитальный ремонт). А вероятность конкуренции с муниципальными организациями, которые будут приватизированы или превратятся в акционерные общества, - наоборот. С одной стороны, большинство управляющих компаний созданы недавно, поэтому имеют мало опыта, с другой - при акционировании МУПа госструктуре будет сложно «переключиться» на рыночные отношения также ввиду отсутствия опыта функционирования в конкурентной среде. Существует и проблема несовершенства законодательства, например, неясна система взаиморасчетов между управляющими компаниями и муниципалитетами, обязанными оплачивать коммунальные услуги за нанимателей социального жилья. Таким образом, эйфория от инновационности пермяков в плане преобразования коммуналки сменяется настороженностью. Разумеется, прекрасно, что власть не собирается контролировать отрасль, отдав на усмотрение бизнеса ее устройство, модернизацию и производство услуг. Однако «не замечая» усилий, направленных на создание больших коммунальных структур, власть, по сути, передает им в руки механизмы воздействия на себя же. Известно, что население хочет платить за коммуналку как можно меньше. Предприниматель должен возвращать затраты (например, на модернизацию сетей или источников), значит, придется так или иначе поднимать тарифы хотя бы на величину инфляции. Власть вынуждена будет лавировать между первыми и вторым. С одной компанией отношения выстроить, конечно, легче, чем со многими. Но к бизнесу это уже не имеет отношения. - Сергей Александрович, в такую рань встали ради меня? «Вокзал заминирован, выход к платформам в трехстах метрах», - встал на моем пути к станции Свердловск-Пассажирский милиционер с громкоговорителем в руках. «Да вы что, - я почти срываюсь на крик. - У меня поезд в Пермь через три минуты». Стражи порядка разводят руками и оттесняют пассажиров от главного входа… На поезд я, конечно, успел, благо под вагонами лазить умею. Но настроение испортилось. В Пермь прибыл в седьмом часу утра. До открытия офиса «Бизнес Стрит», куда я должен был явиться на встречу, еще часа два: придется на холоде куковать. «Смотри, тебя встречают», - указал мне сосед по купе. И правда, на перроне с табличкой, где начерчена моя фамилия, стоит улыбающийся седовласый мужчина в деловом костюме. По описанию догадываюсь, что это и есть генеральный директор «Бизнес Стрит» Сергей Галанин собственной персоной. Двигаемся в сторону автостоянки. У Галанина роскошный «Вольво». Утром дороги в Перми полупустые, поэтому едем по улицам с невероятной для краевой столицы скоростью. «ГАИ еще спит, - успокаивает меня Галанин. - А по-другому ездить не могу - спортивная привычка. В юношестве занимался лыжными гонками, потом входил в сборную СССР по скалолазанию, сейчас с друзьями по бизнесклубу на квадроциклах или снегокатах гоняем». К Каме подъезжаем без особых проблем. Любуемся: я - в первый раз, Галанин - в сто первый. А вот дорогу назад нам уже преграждает автомобильный поток. Выбираемся по трассе, которая, по моим ощущениям, осталась нетронутой с момента основания Перми. Машина чиркает брюхом, едет на одном боку и чуть не опрокидывается. - Ничего, я привык, у нас группы на курсы и ночью приезжают. Или я встречаю, или помощники. Я вам сейчас Пермь покажу. Ориентация на випов- Какой здесь азарт может быть, набирай людей, да учи их сколько влезет? «А в бизнесе вы тоже экстремал?» - я безуспешно пытаюсь отвлечься от ощущения опасности. «Там я рискую меньше, но азарт и амбиции, безусловно, присутствуют, иначе мы на рынке так долго бы не продержались», - отвечает Галанин и выруливает на ровное покрытие. - А почему вы решили, что у вас лучшая компания? - Ха… А ты попробуй убеди клиентов, что твоя компания лучшая среди многих, предлагающих услуги на этом рынке! А потом оправдай их ожидания, докажи, что за десять дней им удастся освоить английский как родной. - Какие еще показатели лидерства есть на этом поле? - Это не я решил, а рынок и потребители. Когда в год курсы проходят 5 тыс. человек, это говорит о многом. Таких цифр в Уральском регионе ни у кого нет. Мы занимаем процентов 50 на пермском рынке образовательных услуг. - А как он о вас узнал? - Статус клиентов. У нас проходили обучение руководители многих крупных компаний - УГМК, Halliburton, ВСМПОАвисма, Уралкалий, «Лукойл Нефтохим Бургас», «Когалымавиа», Гознак, Аэрофлот. Например, сейчас на курсах учатся пять гендиректоров предприятий. Индивидуальное обучение с нашими преподавателями проходит российский министр природных ресурсов Юрий Трутнев. - Насколько значимо для развития бизнеса знакомство с сильными мира сего? - Мне рассказали, что он пытался изучить язык с многими лингвоцентрами, но они его не устраивали. О «Хилтоне», видимо, рассказал кто-то из депутатов Госдумы или правительства РФ, которые у нас тоже были слушателями. Сергей Галанин знает рецепты лидерства: нужно предлагать услуги в разных сегментах рынка и уметь договориться с Пэрис Хилтон - Оно важно при становлении компании. В 1990 году, когда компания была создана, среди первых клиентов были депутаты Верховного совета СССР. Им понравились курсы, и они предложили нам помочь. Мы не особо этим пользовались, но проблем с арендой помещений у нас не было: власть имущие позвонили и спросили, где и сколько комнат нам надо. Поэтому первые офисы были в центре Перми за символическую плату. - Купили офис на первом этаже высотного здания. Да вот мы к нему уже и подъехали. - А сейчас у вас свои помещения или по-прежнему арендуете? - Сергей Александрович, кто владеет компанией? С Пэрис Хилтон проблем не будет Место «Бизнес Стрит» выбрал удачное - офис в одной остановке от железнодорожного вокзала. Недалеко университет: его студенты с факультета иностранных языков проходят практику на погружениях и в детских лагерях. Внутри кроме учебных классов огромная гостиная. «Здесь мы праздники проводим, обсуждаем общие вопросы, принимаем гостей и обедаем», - хвалится Галанин. Стены украшены многочисленными графиями слушателей, сотрудников компании. В штате «Бизнес Стрит» 30 человек. Специалистов, работающих по контракту, в разы больше, - 45 Приезжают даже преподаватели университета города Джонсборо (штата Арканзас, США) - большие друзья. - Как вы познакомились? - 50% ООО «Бизнес Стрит» принадлежит мне, другая половина моему партнеру Ирине Белоусовой. - То есть тогда и было принято совместное решение о создании компании? - В 90-м году я решил пройти 10-дневный курс английского языка, до этого изучал только французский. Это был третий по счету курс у Ирины Александровны. Я на него приехал, отучился и остался с этой командой на ближайшие 17 лет. - Мне показалось, что вы для продвижения услуг чаще используете торговую марку «Хилтон», а не «Бизнес Стрит»? - Чуть позже. Решение принималось, после того как мы провели первые два детских лагеря и три курса погружения для взрослых. Тогда мы работали в рамках молодежного центра «Евразия» и решили создать самостоятельное подразделение, которое назвали «Бизнес Стрит». Ирина Белоусова считает, что научить английскому языку можно любого человека, для этого его нужно освободить от посторонних мыслей и настроить на позитив. : Артем Коваленко - А вам не кажется, что бренд «Хилтон» использовался и до вас? Я имею в виду сеть отелей «Хилтон»… - Так и есть. До 2000 года у нас был только «Бизнес Стрит», который владел лицензией на образование. Когда всем коммерческим фирмам было разрешено работать без лицензии в области дополнительного образования, мы вынуждены были зарегистрировать НКО «Международный фонд учебных программ и дополнительного профессионального образования и повышения квалификации “Хилтон”». НКО получило лицензию. Это было необходимо, чтобы сохранить высокий статус оказания услуг. Сейчас сосуществуют две организации, у каждой своя роль: «Бизнес Стрит» организует, а «Хилтон» продвигает. - В каких странах еще вы проводите детские лагеря? - В прошлом году мы получили патент на использование этого товарного знака в области образования. То есть для гостиничного бизнеса мы его использовать не сможем. Кроме того, есть устная договоренность с Пэрис Хилтон, она ничего против не имеет. А нас ей рекомендовал Рокфеллер, с которым мы часто видимся в США, когда привозим лучших «маленьких хилтоновцев» знакомиться с этой страной. Кстати, назвать фонд «Хилтоном» придумали именно дети во время наших курсов в одноименном отеле в Лондоне. - Кроме названных, в каких еще городах работают представительства вашей компании? - Мы очень активно экспериментировали лет десять назад - стремились к масштабности. Проводили лагеря в Дании, США, Великобритании, Болгарии, Италии, Турции. Но со временем пришли к выводу, что максимальное соответствие качества, цены и климатических условий есть только в Турции: это обилие чартерных рейсов, хорошее питание, выбор отелей, море. Поэтому последние годы летние лагеря для детей организуем в Турции. Всего проведено более 250 детских смен, которые посетили 20 тыс. детей из 198 городов. Там царит особая атмосфера: обучение проходит во время игр, конкурсов, танцев. Смена длится 14 дней, к детям приезжают американские сверстники. В осенние, весенние и зимние каникулы детские курсы проходят в России - в Омске, Тюмени, Екатеринбурге, Перми. Ставка на педагогов- На что вы тратите прибыль? - Есть еще филиалы в Москве, Магнитогорске, Челябинске. Представительства занимаются реализацией услуги, подбором места проведения курсов, питанием, транспортировкой. Были раньше филиалы в Ярославле и Самаре. Но из-за отдаленности от центрального офиса в Перми мы от них отказались. Два-три года поработали и решили, что больше денег уходит на дорогу педсоставу, чем мы зарабатываем. - То есть ваш главный ресурс - преподаватели? - На развитие: разработку новых методических пособий, обучение преподавателей. У нас постоянно кто-нибудь на конференции в Оксфорде или Кембридже. Мы в курсе последних лингвистических открытий. - А стартовый капитал? - Именно так. Если вы завтра решите сделать аналогичное предприятие, кроме грамотного педагогического состава вам большего ничего не надо будет. - И в чем заключалась идея? - Когда мы создавали компанию, у нас денег не было, были только квалифицированные специалисты, колоссальные амбиции и идея. - Не только вы, но и ваши конкуренты… - Обучить бизнес, который в начале 90-х начал выходить на международный рынок, качественно владеть английским языком. Спрос на эту услугу был и остается очень высоким, так как уровень преподавания английского в большинстве школ и университетов России до сих пор очень низок: и дело не в том, что на него отводится мало времени в учебном плане, а в несовершенной подаче материала. Мы заполняем эту нишу. - Чем «Бизнес Стрит» отличается от других фирм, предоставляющих подобные услуги? - Несомненно. На каждом шагу в Москве и регионах открываются лингвистические центры. Раз они появляются - значит, общество прогрессирует. Важно оставаться лучшими среди равных и знать, что делать сегодня и завтра. Мы это знаем. А чем больше будет конкурентов, тем больше от этого выиграет общество. - Ну а между собой ваши студенты все равно говорят на русском? - У нас есть гениальная Белоусова (она между прочим три года работала председателем комиссии по организации обучению иностранным языкам при совете предпринимателей мэра и правительства Москвы) и ее методика погружения. Вот представьте себе, группа слушателей помещается в искусственно созданную языковую среду, где все общаются только на английском языке. Обучение проводится по специально разработанным учебным пособиям по 14 академических часов в день. Через 10 дней по окончании курса студенты приобретают навыки понимания речи на слух и интуитивно правильного чтения английского текста, способны поддерживать разговор, мгновенно реагировать на реплики партнеров по общению. Для максимальной эффективности курс проводится за пределами города на базе отдыха, где исключаются контакты с внешним миром. - Он всем на ухо шепчет английские фразы? - В том то и дело, что нет. Только на английском, когда едят, думают и отдыхают. Я вам уже секреты раскрываю: у нас на погружениях есть такой гад - шпион Макс. - С какой же фразой они встают? - Еще лучше. Макс пробирается в радиорубку и включает умело расставленные магнитофоны. Начинает громко звучать английская речь, фразы наподобие: «Good morning, my friend». То есть люди просыпаются под английскую речь. С этого начинается день на погружении. - Все равно как-то слабо верится, что человек за десять суток может освоить язык… - Только с англоязычной: «Oh, my God!». Бирюльки для директора Погружение происходит за городом. Добираться минут 4 Пока едем по Перми, Галанин не без гордости показывает местные достопримечательности: «Вот наша главная площадь, это дом правительства, а вот здесь замечательный парк». Затем дорога проходит через бывший колхоз: в грязи недостатка нет. Но ближе к базе отдыха, где проходят курсы, уже почище. - Поехали на погружение, сам все увидишь и с Белоусовой познакомлю. - А как часто вы организуете погружения? В пути Сергей Александрович рассказал, что метод глубокого погружения в начале 40-х годов разработал болгарский лингвист Лозанов. Он предложил максимально использовать психологические возможности человека для быстрого и глубокого изучения иностранных языков. Методом заинтересовался КГБ для обучения агентов. «Быстро и глубоко» - это был их принцип, но они как всегда перестарались с психологическим прессингом и вместо положительных результатов получили отрицательные. Во всех грехах тут же обвинили лингвиста Лозанова, метод был объявлен запрещенным и, как много чего хорошего, забыт на долгие годы. Белоусова доработала методику. Ирина Александровна встречает в одном из корпусов лагеря диковинными бутербродами с морепродуктами. Сквозь приоткрытые двери наблюдаю за беседующими учениками. Солидные мужчины беспрекословно слушаются учителей - повторяют фразы, отвечают на вопросы. Русских имен на лекциях не слышно. - Один раз в месяц, хотя этого и недостаточно. Но студенты столько энергии забирают у преподавателей, что тем приходится несколько дней восстанавливаться. Погружение, на которое мы едем, для нас особенное - сотое по счету. С момента основания компании погружения прошли 2,5 тыс. человек. Каждый - отдельная страница в нашей истории. Например, местный бизнесмен Сергей Истомин пришел к нам, не зная ни слова по-английски, а ушел - свободно владея языком, у него феноменальная память и абсолютный слух. За 10 дней Ирина Александровна умудряется не только научить, но и привить колоссальную любовь к английскому. - Это обязательное условие. Каждому присваивается и определенная легенда - фермер Питер Паркер, миллионер Бил Вуд из НьюЙорка, профессор Чан из Австралии. Участник курса действует от лица своего героя, это снимает комплексы и боязнь сделать ошибку. Только в последний день, когда им вручают сертификаты, они говорят: «Я гендиректор крупной российской корпорации», «Я депутат Госдумы». На погружениях все должны быть равны, не оборачиваясь на должности и звания. Только тогда они раскрепощаются и на их головы можно обрушить огромное количество лексики, 300 - 500 слов в день. - Ирина Александровна, я правильно понял - студенты на тренинге получают английские имена? - В группе создается комфортный психологический микроклимат. Никаких раздражителей. Тут тебя погладят по голове, похвалят и поддержат. Здесь говорят, если вы знаете русский - второй по сложности из 240 языков, то уж английский - первый по легкости - точно одолеете. Тем не менее обычно на третий день происходит срыв: слишком много английского. У одного из руководителей предприятий истерика случилась уже на второй день: «Надоело в бирюльки играть, я директор завода, дайте мне машину, поеду домой». Но к вечеру он утих и принял участие в спектакле. - Как студентам удается выдерживать такую нагрузку? - Мы даем представление о системе языка целиком в первый же день, а не по крупицам как в школах. Мы показываем каркас английского языка, который умещается на одну страницу. А потом на него наращиваем слова, предложения, грамматику. Лексика предшествующего дня накладывается на день настоящий. Человек запоминает слова подсознательно. Иначе невозможно. Когда студент включает разум, он начинает бояться совершить ошибку. Особенно руководители компаний. Это замедляет усвоение материала. Поэтому нужно создать обстановку релаксации, когда включается подсознание. - В чем суть вашей методики? Студенты «Хилтона» - руководители крупных компаний - готовы ползать на коленях, чтобы познать все тонкости английского языка - Вы не боитесь, что вашу программу изучения языка используют другие лингвистические центры? День расписан по минутам: уроки, просмотр обучающих видеофильмов, ролевые игры и дискуссии, песни на английском, вечерние миниспектакли со съемкой на камеру. Каждый урок очень динамичен. Для начала - правильно и интересно преподнесенный новый материал в основной группе. Затем отработка материала в парах и микрогруппах. Каждый вечер слушатели курса применяют полученные знания на практике. Опыт показывает, что один день «интенсива» по объему информации равен двум месяцам занятий по традиционной методике. …К нашей беседе присоединяется Сергей Александрович: «Это я виноват. Хотел, чтобы все погружения вела Ирина Александровна, чтобы все было на высшем уровне. Сейчас одновременно проходит еще одно погружение, которое Белоусова только курирует. Это впервые». - Шпионов из конкурирующих структур видно невооруженным взглядом: они более любопытны и все конспектируют. Но нас это не пугает: для того, чтобы реализовать методику на практике, нужны грамотные специалисты, которые знакомы со всеми нюансами, а такие есть только у нас. Причем таких сотрудников, которые самостоятельно готовы вести погружения, очень немного. А заказов становится больше. Например, Газпром намерен прислать к нам на обучение 1,5 тыс. сотрудников. Такой объем слушателей переварить будет очень сложно. Это при том что мы не ведем крупную рекламную кампанию. - Наши «маленькие хилтоновцы» вырастают, поступают на иняз, приходят к нам практиковаться и остаются работать. Помощники ведут очень важное направление - бесплатно обучают английскому группы пенсионеров. Если они осилят эту аудиторию, то справятся с любыми слушателями. - И как вы будете решать кадровый дефицит? - Первые дни - да. Потом продолжила моя помощница, но я курирую каждый урок. Например, вчера они изучали рыбные блюда. Я на первом занятии сказала Трутневу, что у него не будет большого прогресса, если он будет заниматься один. Он взял в компанию своего секретаря. - Ирина Александровна, а Трутнева вы тоже лично учите? - Я думаю, на 50 лет нам работы хватит. Это язык большого бизнеса. Люди хотят его знать, чтобы делать деньги. Так будет очень долго. На нем разработаны новейшие компьютерные технологии и поют звезды. От этого языка нам не уйти, если мы хотим быть частью международного сообщества. - На ваш взгляд, как долго в обществе будет лидировать английский язык? - Сергей Александрович, сама по себе идея не может приносить деньги, ее нужно красиво завернуть и грамотно продать. Как вы это делали? Бизнес не отдам В Пермь возвращаюсь под большим впечатлением и пытаюсь проанализировать структуру успеха компании. - Сколько может стоить ваш бизнес? - В свое время пришлось поездить по предприятиям. Нам сопутствовала удача: компании нуждались в быстром и грамотном обучении сотрудников английскому языку. Например, мы проводили курсы для группы специалистов ФГУП ПО «Уралвагонзавод» (Нижний Тагил, Свердловская область), которым предстояло ехать в Индию заключать контракты, для работников миасского автозавода «Урал» (Челябинская область), которые импортировали грузовики в Пакистан. Есть еще один момент - мы искали клиентов в разных сегментах рынка. Половина доходов компании - это детские лагеря, детские курсы. Мы готовы гибко реагировать на спрос. Поэтому мы продаем все услуги за год вперед. Сейчас мы исследуем другие перспективные направления - обучение иностранцев, которые собираются работать в России, русскому языку. - То есть со временем вы можете передать его детям? - Я никогда об этом не задумывался, наверно, потому, что не хочу его продавать. Он мне самому нужен. - По вашим стопам они не пошли? - Я бы не хотел этого делать - это тяжелый бизнес. Дочь закончила Московский государственный институт международных отношений и работает в Европейском банке реконструкции и развития. Сын поступил в этот же вуз в 15 лет и сейчас сдает экзамены на первом курсе. Мощный промышленный потенциал края, высокий уровень доходов населения и слабость собственной банковской системы привлекают внимание кредитных учреждений, нацеленных на расширение бизнеса. Год назад, анализируя ситуацию в банковской системе Прикамья (см. «Выход из тишины», «ЭУ» № 9 от 06.03.06), мы прогнозировали: приход новых игроков потеснит позиции монополиста, ЗападноСибирского Сбербанка (его доля традиционна - около 70%) и заставит местные учреждения более агрессивно бороться за рынок. Практика подтверждает прогноз. В конце мая в Перми практически одновременно заработали офисы московского банка «Агропромкредит» и казанского Татфондбанка, до конца лета ожидается появление банка «Абсолют» (Москва). Всего за последние два года на рынок Прикамья пришло восемь кредитных организаций из Москвы и соседних регионов Урала. По данным Главного управления Банка России по Пермскому краю, на 1 января 2005 года на территории присутствовал 51 инорегиональный банк, на 1 января 2007 года - 5 При этом число «своих» уменьшилось: в 2005 году из реестра исключен лишившийся лицензии Пермский банк развития. Постепенно в Пермь пришли не только крупные российские банки, но и «дочки» иностранных: в течение прошлого года филиал открыл Райффайзенбанк, ожидается «Банк Сосьете Женераль Восток». По мнению Андрея Туева, экспансия будет продолжаться, пока крупнейшие банки, имеющие ритейловую ориентацию, а их в России около сотни, не откроют в Перми офисы: «Если это произойдет, количество банковских учреждений на территории края как минимум удвоится». Пробить пробку Самостоятельные банки края подкосил кризис 1998 года: с рынка ушли заметные игроки, такие как Западуралбанк, Пермкомбанк, «Заря Урала». Для оставшихся власти не создали благоприятных условий, а федералы тогда не спешили расширять филиальные сети. В итоге фору получил Сбербанк, обладавший серьезными возможностями. «В результате самостоятельных кредитных учреждений в крае меньше и они слабее, чем в том же Екатеринбурге, - констатирует председатель правления Экопромбанка Андрей Туев. - Хотя очевидно, что для развития суверенной экономики нужна собственная банковская система». Опомнившись, чиновники открыли дорогу банкам других территорий. В 2005 году на встрече с менеджментом Международного московского банка, решившим зайти на рынок Прикамья, губернатор Пермского края Олег Чиркунов фактически озвучил новую концепцию отношения к банковскому бизнесу: у краевых властей нет лоббистских намерений в финансовой сфере, для всех игроков рынка обеспечены одинаковые условия. По словам председателя совета директоров банка «Северная казна» Владимира Фролова, из-за низкой конкуренции со стороны самостоятельных банков рынок Прикамья завоевывать проще. Но есть минус: «Население Перми не приучено к современным финансовым услугам, поэтому для продвижения таких продуктов, как интернетбанк или кредитная карта, приходится прикладывать гораздо больше усилий, чем, к примеру, в Челябинской области. Хотя для города, расположенного вдоль реки, с его автомобильными пробками, использование современных технологий удаленного доступа к банковскому сервису - идеальное решение». Следующая категория банков, проявляющих интерес к Прикамью, - крупные самостоятельные учреждения соседних областей. Прежде всего Свердловской: представлено уже шесть банков (СКБбанк, «Северная казна», Уральский банк реконструкции и развития, «Драгоценности Урала», Уралтрансбанк, УРСА Банк). И это не предел: на рынке Среднего Урала слишком тесно, а у соседей пустая ниша. «В регионе, население которого превышает 2,7 млн человек, а объем валового регионального продукта составляет 340 млрд рублей, сможет найти себе место еще пара дюжин банков», - убеждена управляющая пермским филиалом Уральского банка реконструкции и развития Дануте Раудис. Знай наших В ответ на вызовы самостоятельные банки пытаются представить преимущества, прежде всего - скорость принятия решений. Между тем, констатирует заместитель председателя правления банка «Урал ФД» Александр Яцков, некоторые коммерсанты предпочитают заплатить чуть дороже, но получить кредит быстрее, чем и пользуются местные учреждения. - Вопервых, филиал любого банка имеет порог, выше которого решение о выдаче кредита принимает головной офис. Вовторых, иногородние финансисты видят перед собой только заявку на кредит, не знают предприятия, его финансового положения, возможностей. Поэтому они подходят к рассмотрению документов формализованно, требуют пояснений, и тем самым затягивают процесс получения кредита, - объясняет Андрей Туев. Однако только за счет внутренних резервов и специфики рынка наращивать бизнес уже не удается. Поэтому региональные банки начинают пересматривать концепции. Дануте Раудис считает, что ключевым преимуществом пермских банков было и остается знание клиента и его потребностей: «Поэтому их доля в денежных показателях растет в тех операциях, где отношения с клиентом особенно важны». Клиент - в почете Приход новых игроков повлиял не только на количественные характеристики самой банковской системы. Начали меняться потребности клиента. Неизбалованный банковским сервисом потребитель быстро ощутил разницу. «Когда заходишь в офис некоторых пермских банков, попадаешь в 70е годы, где операционист даже голову не поднимает на клиента. В иностранных банках клиент всегда в почете», - делится впечатлениями один из руководителей предприятий. Так, стратегия крупнейшего банка Прикамья «Урал ФД» на 2007 - 2009 годы предполагает ежегодное увеличение уставного капитала на 1 млрд рублей. Амбициозные намерения нарастить собственный капитал до 30 млрд рублей есть у акционеров Экопромбанка. Развитием Перминвестбанка, вплоть до вывода за пределы края, всерьез занялась инвестиционная группа «Витус» (банк вошел в состав группы в 2005 году). Естественно, усиление конкуренции способствовало снижению ставок по многим видам продуктов: «Если еще год назад ставка 14% годовых устраивала крупные предприятия региона, то сейчас под такие проценты занимает только средний бизнес», - говорит управляющий пермским филиалом Эконацбанка Михаил Клугман. Под влиянием спроса на качественные услуги выросла потребность в высококвалифицированном персонале, в результате на рынке кадров начался ажиотаж. Особенно мощный дефицит появился в среде топменеджеров, что привело к резкому росту заработной платы в этой сфере. Наконец, начался процесс изменения структуры банковского сектора края, и прежде всего за счет передела самой привлекательной клиентуры. Дочерние иностранные банки перетягивают ее не только у региональных учреждений, но и у абсолютного лидера рынка - ЗападноУральского Сбербанка. К примеру, группа компаний ЭКС, несмотря на длительное сотрудничество со Сбербанком, оформила новый кредит на строительство торгового центра в Уфе объемом 1 млрд рублей в Райффайзенбанке. Генеральный директор группы ЭКС Светлана Кузьмич заявила прессе, что главной причиной стало имя кредитного учреждения: группа готовится к выходу на рынок зарубежного капитала, поэтому работа с иностранным банком может способствовать формированию позитивного имиджа. Зарабатывать на традиционном для местных банков поле - обслуживании крупного и среднего бизнеса - становится все сложнее, и в этой ситуации региональные учреждения начинают обращать внимание на малый бизнес. Опять же изза низкой конкуренции этот сектор в Прикамье кредитуется стихийно, в то время как в Свердловской области практически каждый банк имеет специальные продукты для малого предпринимательства. Изменения грядут. «Количество крупных предприятий ограничено, а приходящие в регион сетевые компании, как правило, уже имеют стратегические отношения с какимлибо банком. В результате все больше кредитных организаций заявляют о желании работать со средним и малым бизнесом», - констатирует управляющий филиалом пермского филиала Промсвязьбанка Алексей Подорога. Серьезный потенциал для роста банковского бизнеса в этом сегменте видит и Дануте Раудис: по ее мнению, доля кредитов малым предприятиям в ближайшие три года может вырасти почти в два раза. В Экопромбанке, к примеру, это направление уже считается приоритетным: по словам Андрея Туева, 95% его кредитного портфеля составляют займы, выданные субъектам малого бизнеса. Главная страница / Промышленное строительство |