Нефть и песок О стали Компрессор - подбор и ошибки Из истории стандартизации резьб Соперник ксерокса - гектограф Новые технологии производства стали Экспорт проволоки из России Прогрессивная технологическая оснастка Цитадель сварки с полувековой историей Упрочнение пружин Способы обогрева Назначение, структура, характеристики анализаторов Промышленные пылесосы Штампованные гайки из пружинной стали Консервация САУ Стандарты и качество Технология производства Водород Выбор материала для крепежных деталей Токарный резец в миниатюре Производство проволоки Адгезия резины к металлокорду Электролитическое фосфатирование проволоки Восстановление корпусных деталей двигателей Новая бескислотная технология производства проката Синие кристаллы Автоклав Нормирование шумов связи Газосварочный аппарат для тугоплавких припоев
Главная страница / Опережения рынка

Рукой подать

- Юрий Иванович, почему страховые брокеры появились на рынке именно сейчас?

Юрий Квачёв

Однако интенсивность развития страховщиков, по моему мнению, значительно отстает от изменений, произошедших у их потенциальных клиентов. Многие еще до сих пор надеются на «добровольно-принудительные» формы продаж страховых услуг через «аккредитованную» страховую компанию. Соперничество с узкой тропки «клиент на долгие годы» все больше сворачивает на проторенную дорогу «клиент на один год». Действительно, «аккредитация» создает страховщику стабильный поток клиентов, но как легко этот клиент достался страховщику, так с ним и зачастую обходятся при страховом событии…

- Потому что именно сейчас начались коренные преобразования: растет скорость обслуживания клиентов, развивается конкуренция. Это нормальное состояние современного бизнеса. Жизненные циклы товаров измеряются уже не годами, а месяцами, при этом сокращается время, необходимое для разработки новых продуктов или выхода на более обширный рынок. В этой ситуации страховые компании, казалось бы, должны тоже действовать быстро.

Таким образом, появление и развитие института страховых брокеров предопределяет новый виток конкуренции среди страховых компаний, а любая конкуренция ведет к выигрышу потребителя. Но это только в том случае, если страховой брокер действует от имени и за счет потребителя страховой услуги, как это и предусмотрено законодательством, а не от имени и за счет страховой компании.

Я не хочу чернить всех страховщиков, многие из них весьма достойно ведут бизнес. Но, к сожалению, есть масса компаний, которые не утруждаются принимать во внимание индивидуальные особенности клиента. Их страховые продукты все больше и больше становятся массовым производством. Одинаковые страховые покрытия продаются на одном рынке на абсолютно схожих конкурентных условиях, на основе «принудительного» выбора, на основе идентичных презентаций, на основе очень близких цен. Страховым компаниям нужно понять: каждый клиент имеет значение. Основой бизнеса становятся индивидуальность и качество обслуживания. Мало быть крупной и солидной структурой, нужно еще добиться неуязвимости в конкурентной среде. Поэтому страховщику, проповедующему принцип «клиент на долгие годы», нужна быстрая реакция на потребности клиентов. И именно страховой брокер станет основным индикатором, призмой добровольного рынка: он рекомендует клиентам только лучшее, причем по всем видам страхования. По реакции брокера страховщик может оперативно модернизировать свои услуги и стать более конкурентоспособным.

- В сознании клиентов произошла смена приоритетов. Теперь решение принимают не продавцы, а покупатели (если только их силком не загоняют страховаться). Для прогрессивных страховых компаний не существует понятия «клиент вообще» - есть только конкретный клиент, тот, с кем страховщик имеет дело в настоящий момент, и тот, кто может потакать своим личным вкусам. Клиенты, будь то физические или юридические лица, ожидают, что страховая услуга будет спроектирована под их потребности, полис доставлен в соответствии с их требованиями, а условия оплаты удобны и оптимальны. Подобным клиентам нет необходимости иметь дело с компаниями, которые не понимают и не одобряют этого поразительного изменения в статусе клиента-покупателя.

- Откуда такая уверенность, что именно страховой брокер сможет вписаться в новые тенденции?

- А в чем интерес страховой компании?

И именно такой страхователь является потенциальным клиентом страхового брокера, потому что тот свою работу будет выполнять весьма ответственно, ведь он вознаграждение получает не от страховой компании, а от клиента.

- Какова, по вашей версии, будет судьба страховых агентов?

- Не секрет, сегодня темпы роста страховых премий отстают от темпов роста выплат со стороны страховщиков. И эта тенденция сохранится. Следовательно, для поддержания рентабельности на должном уровне или ее увеличения страховщики вынуждены искать способы сокращения затрат. Брокер занимается урегулированием страхового случая, он предоставляет страховщику все документы, на основании которых тот может произвести страховую выплату. Таким образом, у страховщика сокращаются транзакционные издержки на этот вид деятельности (по статистике 70 - 80% затрат приходится на содержание персонала, который занимается продажей страховых услуг). В конечном счете, при соблюдении полной модели отношений страховщик - посредник - клиент, первый будет превращаться в полноценный финансовый институт. Так организована практика страхования во многих странах: страховщик дает брокеру продуктовую линейку, котировку тарифных ставок на очередной год и компенсирует суммы произведенных выплат, а сам занимается размещением временно свободных страховых резервов на финансовом рынке.

Именно поэтому, чем скорее реально заработает цепочка страхователь - брокер - страховщик, тем скорее мы с вами увидим позитивные изменения на рынке страховых услуг.

- Они постепенно перейдут в разряд страховых брокеров. И это - тоже закономерный процесс. Во-первых, как я уже говорил, страховщики неизбежно начнут сокращать свои затраты и, как следствие - персонал. А вовторых, доходы страховых брокеров будут значительно больше, чем у страховых агентов, ведь благодаря сотрудничеству с несколькими страховыми компаниями они всегда смогут подобрать для клиента необходимую услугу.


В 1997 году Сергей, работая в представительстве губернатора Свердловской области в Москве, попросил областное правитель-ство приобрести ему жилье в столице. В то время Свердловская железная дорога (СвЖД) была должником областного бюджета на сумму 2 млрд неденоминированных рублей. Руководство магистрали согласилось, но попросило подтвердить взаимозачет письмом из областного правительства. Письмо подписал Сергей Туруновский, на тот момент - управляющий делами губернатора Свердловской области. А изпод руки председателя областного правительства Алексея Воробьева (которое он возглавляет и по сей день) вышло распоряжение о «натуральном покрытии» долгов СвЖД. После этого дорога перевела средства на счет третьей фирмы в банке, зарегистрированном в Риге. Деньги были обналичены. Но, как выяснилось позже, трехкомнатная квартира в столице стоила всего 516 млн рублей. Куда делись остальные? Адвокат братьев Капчуков Олег Кремлев утверждает, что суд не учел стоимости евроремонта.

26 октября Верх-Исетский районный суд Екатеринбурга признал предпринимателя Константина Капчука виновным в мошенничестве, совершенном группой лиц по предварительному сговору (ч. 3 ст. 159 УК РФ). Суд признал: в 1997 году он похитил 2 млрд неденоминированных рублей из бюджета Свердловской области. Капчук приговорен к 5 годам 4 месяцам пребывания в колонии общего режима. Основной фигурант дела Сергей Капчук, депутат регионального ЗАКСа и братблизнец Константина, находится в международном розыске.

Екатеринбург

Осужденный Константин Капчук, по версии следствия, выступавший в сделке посредником между СвЖД и фирмойполучателем средств, заявил журналистам: «Суд изначально был предвзят. Ни одно из доказательств защиты не исследовано. И вообще все перевернули. Эти лживые, бессовестные показания Туруновского… Вы ведь знаете, чем все это вызвано - тем, что мы с братом приобрели права на лесопарк вокруг озера Шарташ (природный водоем в черте Екатеринбурга. - Ред.). Ко мне в СИЗО не раз подходили и предлагали отдать землю третьим лицам в обмен на прекращение дела». Олег Кремлев дополнил: «В деле очень много политических мотивов. Причина в том, что Сергей Капчук стал членом политсовета оппозиционной партии “Родина”. Приговор будет опротестован». Сергей Туруновский в ответ на нашу просьбу о комментарии ограничился фразой: «Ребята, я не в курсе дела».



А в июне о продаже своей доли Лукойлу объявил Новатэк. Однако менеджмент BTI высказал претензии, заявив, что имеет первостепенное право на выкуп.

Лукойл предложил НК «РуссНефть» обменять 34-процентную долю в ООО «Геойлбент»
(Ямало-Ненецкий АО, годовая добыча около 580 тыс. тонн нефти) на долю в ООО «УралОйл» (добыча 550 тыс. тонн, входит в Лукойл-Пермь). В прошлом году компании воевали за «Геойлбент» несколько месяцев. Информация исходит от вицепрезидента Лукойла Леонида Федуна. По его словам, размер пакета в УралОйле обсуждается. В РуссНефти заявление не комментируют, но ранее ее президент и совладелец Михаил Гуцериев заявлял, что готов передать Лукойлу долю в ООО «Геойлбент» в обмен на другие добывающие активы. ООО «Геойлбент» ранее принадлежало НК «ЮКОС» (34%) и ОАО «Новатэк» (66%). В апреле 2005 года долю ЮКОСа приобрела фирма Broadwood spanading & Investments (BTI), аффилированная с РуссНефтью.

Сомнительно, однако, что «УралОйл» будет интересен Гуцериеву. Аналитик FIM Securities Дмитрий Царегородцев отмечает: «Пермский край - совершенно новый для РуссНефти регион. Влезать в вотчину Лукойла для нее не имеет смысла». (Основные регионы для РуссНефти - ХантыМансийский АО, Удмуртия, Томская и Оренбургская области.) Для Лукойла предпочтительней был бы выкуп доли в «Геойлбенте», но, как заявил Леонид Федун, РуссНефть настаивает на обмене активами.

В итоге ряд судов по искам BTI запретил Новатэку продажу доли. Обеспечительной мерой стал запрет на транспортировку нефти ООО «Геойлбент» по трубопроводам Транснефти. В итоге предприятие около трех месяцев не вело добычу. Затем Лукойл и РуссНефть пришли к мировому соглашению и судебные решения отменили. Теперь Лукойл хочет быть единоличным хозяином «Геойлбента».


Укрепляя тенденцию мультиформатного развития (см. «Разношерстность», «Э-У» № 16 от 24.04.06), лидеры рынка пробуют себя в этой новой нише. Планы на этот год строят «Звездный» и «Славянский». Холдинг «Партнер», продолжая сотрудничать по схеме франчайзинга с Мосмартом, откроет Мосмарт Макси (формат, который руководство компании определяет как минигипермаркет, площадь от 5,5 тыс. кв. метров).

На днях сеть «НормаНВиват» разместила дебютный выпуск облигаций на сумму 1 млрд рублей. Срок обращения ценных бумаг - три года. Ставка первых трех полугодовых купонов - 12% годовых, ставки трех последующих определяет эмитент. Как прокомментировал размещение начальник отдела инвестиционно-финансового консультирования ИФК «Еврогрин» Антон Джуган, по объему облигационных заимствований ритейлеры занимают одно из ведущих мест на российском рынке после банков. «Обычно доходность в сегменте колеблется от 10 до 14%. Разместить бумаги под более низкий процент удалось только крупным федеральным ритейлерам. Поэтому размещение регионального “Вивата” можно назвать вполне успешным», - отметил аналитик. Цель выпуска - рефинансирование текущей задолженности и осуществление капитальных инвестиций, в том числе строительство в этом году одного нового гипермаркета и торгового центра. Основные игроки рынка продолжают активно развивать крупные объекты.

Золотая серединаНе так давно на Урале начался бум строительства крупноформатных объектов. Гипермаркеты на региональном рынке открывали как местные компании, так и федеральные игроки. Рост обеспеченности автотранспортом и потеря популярности оптовых рынков способствовали росту интереса потребителя. Эксперты заговорили о понятии «покупка выходного дня». По мнению генерального директора российского представительства компании Dehner Ильи Корнюхова, «ключевая причина оттока покупателей в ТЦ - эмоциональная составляющая покупки».

Заметно больше внимания сетевики стали уделять и еще одному формату - магазинам шаговой доступности (МШД), или «магазинам у дома» (см. «Определимся с дефинициями»). Если в 2005 году это направление развивали региональные сети среднего размера - Славянский, Чкаловский, Курико, то в 2006м форматом заинтересовались лидеры рынка. Магазины этого формата открыли «Купец», «Молния», «Виват» и «Незабудка», холдинг «Партнер» активно развивает проект «Пчелка». Много примеров и федерального масштаба. Мосмарт заявил об амбициозных планах: 60 МШД «Мосмартик» появятся за 2007 год в Москве и области. Есть виды и на Челябинск, однако их руководство компании пока не комментирует. Озвучены и совсем новые проекты. Компания «ДейлиФудс», открывшая первый «магазин у дома» в ноябре 2005 года, собирается запустить в течение этого года 700 объектов в Москве и области с годовым товарооборотом не менее 700 млн долларов, а позже выйдет в регионы. В марте Московская объединенная энергетическая компания объявила о масштабной реконструкции более 140 центральных тепловых пунктов в МШД: инвестора определит конкурс. Около 90 торговых объектов, в том числе и «магазинов у дома», в 2007 году (а до 2011го - еще около 650) намерен открыть совладелец сети игорных заведений Ritzio Entertainment Group Олег Бойко. Планируемые крупные инвестиции свидетельствуют о перспективах формата.

Истина, как обычно, посредине. «Сегодня формат МШД только начинает развиваться. Пока крупноформатные магазины более привлекательны с точки зрения рентабельности. Как привыкли делать покупки россияне? Соберутся в выходные всей семьей как на праздник, берут детей и едут в огромный торговый центр, закупаются на неделю. А за хлебом, скоропортящимися продуктами ходят в магазины по соседству», - считает директор Союза малых сетей России (Москва) Ирина Канунникова.

При этом многие игроки уверены: тенденция ежедневных быстрых покупок сохранится, более того - укрепится. «Несмотря на привлекательность гипермаркетов, потребители предпочитают делать ежедневные покупки рядом с домом», - считает генеральный директор «Елисея» Марина Лачихина. Выводы последних исследований приводит генеральный директор сети «Звездный» Александр Райсих: «Люди вновь начинают любить делать короткие и удобные покупки».

Не фонтанМагазинов у дома не хватает: потребность велика. По некоторым оценкам, даже в столице их количество необходимо увеличить на 30%. Доля МШД среди других форматов мала, не более 1 - 3%. При этом магазины у дома - самая неорганизованная форма торговли: в основном это несетевые объекты. Таких в Челябинске и Тюмени до 95%, в Екатеринбурге - немного меньше.

Определив количество посещений магазинов «Пчелка» как четыре раза в неделю, специалисты холдинга «Партнер» делают вывод: потребители совершают текущие покупки в будни в МШД или супермаркете, а крупные в выходные - в больших центрах. «Конкуренция еще слишком мала, чтобы говорить о сформировавшемся типе потребительского поведения. Иногда ехать в гипермаркет человек просто вынужден: рядом с домом магазинов мало, выбор в них небольшой», - резюмирует руководитель отдела по работе с предприятиями розничной торговли ACNielsen (Москва) Денис Шириков.

К тому же нужен эффект масштаба: сеть начинает приносить доход при большом количестве магазинов. Как оценивают эксперты, иногда необходимо запустить одновременно 10 - 20 объектов в городе. А это непременно проблемы с поиском помещений.

Интерес сетевиков охлаждали сравнительно небольшие обороты и высокие издержки управления, сопоставимые с супермаркетом. К тому же формат не соответствовал стратегии агрессивной экспансии многих компаний. «С точки зрения захвата доли рынка - процент суперминимальный, а работы почти столько же, что и с большими объектами», - сравнивает Александр Райсих.

Стимулировать развитие магазинов у дома пытаются административно. Программа поддержки департамента потребительского рынка и услуг Москвы предусматривает открытие до 2008 года 2,5 тыс. объектов общей площадью 1,2 млн кв. метров. Задача МШД площадью 50 - 500 квадратов обеспечить товарами первой необходимости не менее 2 тыс. человек, проживающих в радиусе до 300 метров. В конце прошлого года правительство СанктПетербурга приняло аналогичную, но менее масштабную программу - 200 объектов площадью до 150 кв. метров. Городские власти способствуют в получении участков, переводе в нежилое помещение, предлагают льготы по аренде и коммунальным платежам. Озадачены проблемой развития сети магазинов внутри жилых кварталов и в Екатеринбурге, но специалисты комитета по товарному рынку только начали изучать количество существующих объектов и анализировать потребность.

Еще одно узкое место - логистика. «Распределительный центр оказывается загружен микрозаказами, возникает необходимость перетаривания в более мелкие транспортные упаковки, усложняется документооборот», - перечисляет заместитель директора по экономике и развитию ТГ «Ижтрейдинг» Дмитрий Мельников. Кроме того, «ассортиментная политика таких магазинов должна строиться под “своих” клиентов: продуктовую линейку и цены необходимо адаптировать к каждому конкретному району. Сетевым компаниям это тяжело сделать», - добавляет начальник отдела маркетинга сети «Незабудка» Александр Тимохин.

Оценки рентабельности значительно разнятся: от 2,5 - 4% до 15 - 17%. В среднем по рынку около 5 - 6%: это не ниже, чем в остальной рознице. «Рентабельность МШД может быть даже выше, чем в супермаркете: цены выше - человек платит за удобство и сервис», - комментирует Денис Шириков.

Удачный моментБольшинство игроков регионального рынка высоко оценивают будущее формата. «Зарубежная практика показывает, как эволюционируют продовольственные форматы: сначала развиваются супермаркеты, затем крупноформатные объекты и только после этого магазины у дома. Подобную закономерность мы наблюдаем и на нашем рынке. Сейчас ниша практически свободна. Направление перспективно», - считает директор по маркетингу холдинга «Партнер» Марина Устюжанина.

Инвестиции в один объект составляют в зависимости от площади от 100 до 400 тыс. долларов (в среднем - 200) без учета недвижимости. Дополнительных вложений потребует обучение персонала. Средняя окупаемость - около трехпяти лет.

Рост уровня доходов населения, стремление к экономии времени, повышение требования к удобству покупки, активная застройка новых микрорайонов - вот тенденции, способствующие развитию формата сетевиками. «В Москве и СанктПетербурге переход на небольшие “соседские” форматы уже заметен», - оценивает Ирина Канунникова.

Пока федеральные сети развивают «магазины выходного дня», ниша МШД на региональном рынке пустует. Вряд ли она даже в перспективе заинтересует иностранцев или лидеров. Но серьезные претензии на свободный сегмент могут предъявить средние по российским меркам компании, особенно учитывая их «репетиции» на столичном рынке. Хорошим подспорьем в этом послужат крупноформатники, с которыми они сейчас выходят в регионы. «Гипермаркет образует логистику, вокруг него проще выстроить много небольших магазинов», - подтверждают игроки рынка. «В радиусе 150 км от распределительного центра площадью 100 тыс. кв. метров уверенно работает до 400 магазинов», - уточняет член совета директоров компании «Новый импульс» (сеть «Утконос») Юрий Привезенцев. Уже к 2008 году доля формата «магазин у дома» составит, по прогнозам ИК «Финам», уже 10%.

Иногда проблемы с недвижимостью напротив способствуют развитию формата. Магазины у дома особенно необходимы в проблемных зонах города. Там практически нет торговых площадей или очень высокая стоимость коммерческой недвижимости, а другой возможности зайти нет, поясняет Александр Тимохин. Небольшое помещение найти все же проще. В условиях дефицита качественных торговых площадей региональных сетевиков может заинтересовать покупка существующих магазинов либо использование франчайзинговых схем. Все решает место.

Определимся с дефинициями
Магазин у дома (магазин шаговой доступности, соседский магазин) - торговый объект площадью 100 - 300 кв. метров. Расположен внутри жилого квартала, может быть как в спальных районах, так и в центре. Ассортимент ограничен: 3 - 4 тыс. позиций товаров первой необходимости и повседневного спроса. Ставка на свежие продукты, готовую кулинарию. Цены - выше средних по рынку: наценка составляет 25 - 30%. Средний чек - от 100 рублей. Количество покупателей в день - до тысячи. В классическом варианте работает круглосуточно.

Дополнительные материалы:

На Западе выделяется еще один формат небольшого торгового объекта - «удобный магазин» (convenience store). Принципиальное отличие - в целевой аудитории: он рассчитан на случайные потоки, поэтому расположен на улицах с оживленным трафиком, около метро, на железнодорожных станциях и пр. Это скорее магазин быстрой покупки.

Отличается высоким уровнем обслуживания, провозглашает индивидуальный подход. Воспринимается как «уютный», «домашний». До 90% оборота обеспечивают постоянные покупатели: 2 - 3 тыс. семей, живущих в 5 - 10 минутах ходьбы (радиус охвата - 200 - 300 метров). Как правило, клиенты привыкают к определенному набору продуктов (отсюда особая ассортиментная политика), к определенному уровню сервиса. Возможна доставка продуктов на дом.



Главная страница / Опережения рынка