Нефть и песок О стали Компрессор - подбор и ошибки Из истории стандартизации резьб Соперник ксерокса - гектограф Новые технологии производства стали Экспорт проволоки из России Прогрессивная технологическая оснастка Цитадель сварки с полувековой историей Упрочнение пружин Способы обогрева Назначение, структура, характеристики анализаторов Промышленные пылесосы Штампованные гайки из пружинной стали Консервация САУ Стандарты и качество Технология производства Водород Выбор материала для крепежных деталей Токарный резец в миниатюре Производство проволоки Адгезия резины к металлокорду Электролитическое фосфатирование проволоки Восстановление корпусных деталей двигателей Новая бескислотная технология производства проката Синие кристаллы Автоклав Нормирование шумов связи Газосварочный аппарат для тугоплавких припоев
Главная страница / Архитектура отрасли

Интервью с генеральным директором Группы компаний S4b



– Отличие, прежде всего, в том, что взаимодействие между CLON CTI и АТС (Avaya Definity) происходит по внутреннему протоколу самой станции, точнее, через сервер приложений AES Server, а значит, системы изначально «говорят на одном языке». Далее, схема подключения (см. рисунок) подразумевает не только инвариантность относительно каналов связи АТС и оператора связи, но и независимость от типов внутренних каналов абонентов, будь то аналоговые, системные, IP- или DECT-телефоны. Это позволяет сделать наращивание системы прогнозируемым (ведь не секрет, что в «обычных» системах стоимость разных каналов различается на порядок). В случае CLON CTI вам нужно просто заказать необходимое количество лицензий, попутно вы значительное сократите эксплуатационные расходы (особенно для филиальных сетей).

– Решение CLON CTI состоит из аппаратной платформы (сервера с встроенными пассивной и активной платами CLON Dx/E1 и CLON Ax/E1 для подключения к свободному потоку Avaya) и программной (модуля работы с AES Server CLON CTI и универсальной лицензии на один порт CLON CTI-n). Количество потоков определяет максимальное (а не общее) число одновременных транзакций из списка доступных (количество CLON CTI-n).– Сегодня CLON CTI «встал на поток». Это высокотехнологичное решение хорошо себя зарекомендовало на всех объектах внедрения. Решение востребовано на предприятиях с территориально распределенной структурой, в call-центрах, коммерческих компаниях, у операторов связи.

– В настоящее время ведутся работы по адаптации решения для работы с внутренними протоколами других платформ (Cisco, Nortel, NEC, Ericsson). Все дополнительные потребности клиентов могут быть удовлетворены с помощью штатных решений на базе платформы CLON.– Прежде всего, это система поднятия активных карточек «CLON Анкета». При поступлении звонка на экране компьютера активируется карточка клиента, в которой кроме данных из системы CLON можно увидеть любые сведения о клиенте, содержащиеся в корпоративной CRM-системе, – контакты, заказы, объемы закупок, статус клиента и т. п.

Другая новинка – CLON CRM. Это веб-ориентированная система по управлению взаимоотношениями с клиентами от S4b Group, интегрированная с платформой CLON. Можно отметить также CLON MPTS – систему консолидации данных территориально распределенных систем на базе платформы CLON.

И, наконец, CLON CTI-n – универсальная лицензия по внутреннему номеру интересующего абонента, номеру агента, интересующей заказчика внешней линии.

Как и прежде, S4b Group оказывает полный перечень услуг по высококачественному внедрению и сопровождению всех поставляемых решений.

Главная страница / Архитектура отрасли