|
|
  |
Главная страница / Архитектура отрасли КРАТКОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ ИНФОКОММУНИКАТИЗАТОРОВКраткий перечень предпосылок Тесная связь телекоммуникаций и информатизации сегодня столь очевидна, что их принято называть одним словом: инфокоммуникации. Действительно, создавать телекоммуникации, не планируя передачу по ним информации, так же бессмысленно, как и держать в руках ворох информации, не имея возможности ее передать. Итак, теперь телекоммуникации и информатизация счастливо соединились. В итоге производимая обществом информация сама стала товаром, причем со стоимостью, порой превышающей стоимость всей остальной продукции. И все знают ответ на вопрос, какая из технологий добывания денег сегодня самая эффективная. Кто же спорит! Информация, интеллект, образование – вот те киты, на которых держится сейчас материальное благосостояние развитых стран. А доставка информационных услуг посредством услуг телекоммуникационных занимает значительную часть мирового рынка. А посему одной из вероятных разновидностей постиндустриального общества, по мнению аналитиков, и стало общество информационное. Ну а экономика стала тоже новой – электронной. Приход Интернета, в общем-то логичный и во многом закономерный, вызвал к жизни новое отношение к бизнесу и новые способы его ведения. Стали явью виртуальное присутствие удаленного работника в виртуальном офисе, мгновенный доступ к любой необходимой информации и полностью функциональный дистанционный механизм всестороннего обслуживания клиента. Все остальное – производное от уже сказанного. Еще совсем недавно экономика имела вполне определенную национальность. Сегодня продукты перестают обладать четкой национальной принадлежностью. Продукция может производиться в любой точке мира при поступлении интеллектуального и финансового капитала из любого источника, а далее в любых сочетаниях в виде конечного блага появляться также в любых точках мира для удовлетворения соответствующих потребностей. Торговля в последнее десятилетие по преимуществу осуществляется уже не только между продавцами одной страны и покупателями другой, а между субъектами, объединенными единой структурой (часто наднациональной) и регулярно совершающими трансграничные торговые операции. Более того, работники традиционных производственных отраслей и сферы персональных услуг сегодня значительно меньше уверены в завтрашнем дне, чем те, кто занимаются информационным анализом и синтезом. Деятельность последних связана с различными «упражнениями ума», требует широкого общения, и при этом работник часто сам решает, что именно ему следует делать. Рынок таких работников раскинулся по всему миру, и участь тех, кто сегодня не пользуется их услугами, незавидна. Развивающийся не без участия таких работников электронный бизнес требует постоянной готовности (и желания), применяя новейшие технологии, совершенствовать все аспекты деятельности каждой компании. Непрерывный прогресс и способность к адаптации – одна из причин эффективности этого бизнеса и в то же время причина его сложности. Прамоцель, а закономерный эволюционный процесс совершенствования деловых процедур. Это понимают руководители компаний, ищущие новые пути ведения бизнеса и потому непрерывно переосмысливающие свою стратегию, методы и инструменты в свете новой технологии. Краткий перечень новых возможностей При самом примитивном понимании специфики внедрения ИТ в жизнь компании можно, к примеру, превратить свой офис в «интеллектуальное здание». От «просто автоматизированного» здания прежде всего оно отличается возможностью так программировать управляющие системы, чтобы реакция на события внутри здания происходила по заранее определенному сценарию. Любая из подсистем такого здания либо функционирует полностью автономно, фиксируя свои действия в журнале событий, либо оперативно взаимодействует с оператором, запрашивая у него подтверждение действий. Но, конечно же, это далеко не все. Что касается реального внедрения ИТ, то оно естественным образом делится на две во многом взаимосвязанные части: оптимизация внутреннего управления компанией и оптимизация непосредственного ведения бизнеса во внешней сфере (или организация новых видов бизнеса). В общем виде все это – просто специализированное ПО (ИТ-приложения). Очень часто эти, казалось бы, такие диаметрально противоположные устремления компании трудно отделить друг от друга. И это понятно, ибо отлаженный внешний бизнес-механизм требует не менее слаженной работы подразделений компании, задействованных в предоставлении услуг, расчетах или технической поддержке. Впрочем, современные ИТ на предприятиях – это логическое продолжение различных АСУ, получивших новый импульс благодаря Интернету. Поэтому исторически сложилось так, что первыми стали заниматься ИТ и электронным бизнесом технари и программисты. То есть не профессиональные коммерсанты, а люди зачастую далекие от бизнеса (и особенно от торговли). Как обслуживать огромное число индивидуальных клиентов, сочетать массовость с персонализацией, взаимодействовать со складами, обновлять каталог продуктов, вести учет товара и контроль торговых операций, собирать деньги, как сделать эффективной доставку товара и т. п.? Ответы на все эти вопросы могут дать только специалисты, работающие в торговле. При организации цепочек типа B2C, B2B и пр. тоже могли бы пригодиться советы таких профессионалов. Впрочем, их запоздалое подключение к указанному процессу, по общему признанию, и послужило одной из главных и закономерных причин недавнего упадка электронной коммерции (а также индекса NASDAQ и пр.). Внесли свою лепту и спекулянты, сорвавшие свой куш на мировых биржах, обещая невиданные, но вполне реальные прибыли от ИТ-компаний с «виртуальной» собственностью. В самом деле, инвестиции в ИТ год назад росли невиданными темпами, а прибыль в большинстве своем оказалась виртуальной. Однако выгода от внедрения ИТ очевидна. Благодаря ему появляется реальная возможность экономить на различных издержках, свойственных традиционному ведению бизнеса (или хотя тва компании), ускорять оборот, улучшать маркетинг и рекламу, быстрее доводить ее до потенциального потребителя и, кроме того, переходить от обезличенных массовых форм обслуживания клиентской базы на индивидуальные/персональные, что не менее важно для получения дополнительного дохода. Последнее обстоятельство имеет гораздо более серьезные последствия, чем может показаться на первый взгляд. Внедрение ИТ вдохнуло новую жизнь в то, что ныне принято обозначать термином CRM (Customer Relationship Management, или управление взаимоотношениями с клиентами). В принципе, ничего нового тут нет – каждый рачительный торговец сотни лет назад занимался тем же самым, а именно старался получше узнать привычки тех, с кем ему приходится иметь дело, и стать к ним лояльнее, то есть сделаться для клиентов «своим парнем». Конечно, он не знал аббревиатуры CRM, но это обстоятельство не мешало ему быть CR-менеджером. Именно это полезное для организации продаж качество было утеряно на последней стадии развития индустриального общества за несколько десятилетий массовых продаж массового продукта с примерно одинаковым качеством. В результате такого «тотального усреднения» не только качества товаров, но и фактически запросов клиентов стала неуклонно падать норма прибыли, бизнесмены в очередной раз осознали-таки необходимость персональной работы с каждым потребителем. Тем паче, к подавляющему большинству из них связисты успели проложить информационный канал (порой весьма широкий). Что же касается внутрикорпоративной инфраструктуры связи, то она всегда шла в развитых странах на шаг впереди обслуживания населения. Электронная база данных может хранить информацию о сотнях тысяч клиентов, и с ее помощью компьютер может предложить каждому именно то, к чему клиент привык. Клиент, персонально обласканный продавцом, по сути становится для своих родных и соседей «локальным центром» бесплатного маркетинга и рекламы этого продавца, что, впрочем, тоже не новость и известно не одну сотню лет. Вывод можно сделать следующий: в деловые круги пришло понимание того, что клиентская база – это важнейший актив компании и им нужно эффективно управлять. Чтобы воспользоваться преимуществами нового подхода, требуется тщательное планирование и подготовка. Самое важное – это осознание последствий принимаемых решений как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Краткий стратегический курс Любимая тема дискуссий ИТ-специалистов – выбор моделей и работа с ними. Под моделями подразумеваются методы предоставления данных и их преобразования, описывающие алгоритм определенной бизнес-задачи. И хотя совпадение с моделью – обязательное условие для решения многих бизнес-проблем, желательно сначала хорошенько подумать о задачах, стоящих перед компанией. Тогда и модель будет более адекватной поставленной задаче, и конкурентоспособность будет на высоте. Прежде всего непосредственному участнику бизнес-процесса нужно еще ответить на три вопроса, а не только электронного (а в России и не только для представителей бизнеса). 1. Зачем это нужно? 2. Что и как делать? 3. Во что это обойдется? Только владелец компании представляет себе весь спектр проблем, связанных с ее деятельностью, эффективностью бизнеса, управляемостью бизнес-процессами, а также взаимоотношениями с клиентами и партнерами. Если владелец не готов броситься в волны новой экономики, то, вероятно, лучше на это и не идти. Когда определены цели и задачи бизнеса, можно рисовать бизнес-схему компании, учитывающую использование ИТ. Главное – сформировать единую сеть управления бизнес-процессами, происходящими в on-line и off-line. Для этого создана новая категория ПО, называемая EAI (Enterprise Application Integration). Основное качество EAI-систем – возможность в зависимости от обстоятельств оперативно изменять параметры и настройки ИТ-приложений без участия программистов. Формализованное описание единой схемы бизнес-процессов – критически важный этап развития электронного бизнеса. Ожидающий большинство руководителей подвох заключается в бесперспективности механического перенесения уже сложившихся бизнес-процессов на электронное ведение бизнеса. Инфокоммуникации меняют парадигму использования информации покупателями, партнерами и поставщиками товара. Все они более требовательны к web-контенту, не желают ждать ответа на возникающие вопросы, требуют предоставления ценовой информации в реальном времени и т. п. Тут нужно основательно перестроить внутрикорпоративные бизнес-процедуры, а на это руководство компании подчас не идет. И последнее. К сожалению, многие компании умудряются отвечать на вопрос о том, во что обойдется введение ИТ, еще до того, как будут найдены ответы на предыдущие два. В результате вместо реального повышения эффективности бизнеса повсеместно появляются web-каталоги и web-витрины. Гора рождает мышь. Почему? Потому что вместо реальных бизнес-задач порой формулируются частные проблемы типа выставления на сайт в Интернете прайс-листов и сбора оттуда же потенциальных заказов. Что касается реальных расходов на введение ИТ, то их (опять же краткий) перечень таков: • разработка стратегии с привлечением специалистов разного профиля; • составление технического задания, которое выполняется совместной проектной командой, в которую входят специалисты заказчика разного профиля; • разработка ИТ-системы, включая web-дизайн и пр.; • наполнение ИТ-системы контентом; • внедрение и отладка системы; • сопровождение системы, подразумевающее наличие высококвалифицированного штата специалистов; • аренда ИТ-приложений, которая может сэкономить расходы на поддержание системы; • модернизация системы, с течением времени неизбежная и неоднократная; • продвижение на рынок; • привлечение партнеров; • обучение персонала; • и, наконец, создание сетей, закупка серверов, организация доступа в Интернет, установка систем защиты, одов во многом определяет успех всего предприятия. Экономия на каналах связи при обеспечении высокой скорости доступа в Интернет, на нагрузочной способности своей корпоративной сети, на защите информации и на функциональных возможностях серверов, как правило, «аукается» компании в первую очередь. Вывод один: нужно обращаться к специалистам. Осталось оценить свою готовность к переходу на новый вид бизнеса. И начинать восхождение на гору. А если степень готовности, мягко говоря, невысока? Краткий курс молодого бойца Далеко не для всех проблема немедленного внедрения ИТ столь уж актуальна. Поэтому, забираясь в самые дремучие и перспективные ИТ-дебри, не мешает присмотреться к связистам, на достижениях которых, собственно, и зиждется необычайный прогресс ИТ. Не было бы соответствующих сетей связи, и не надо было бы разрабатывать всякие «электронные стратегии». К тому же современные телекоммуникационные операторы могут многое предложить бизнес-клиентам: «очень продвинутым» – абсолютно все для организации ИТ-бизнеса; «не очень подвинутым» – достаточно много, чтобы они существенным образом смогли улучшить свой бизнес и обойтись при этом без самой продвинутой части ИТ, о которой шла речь выше. Итак, пора поговорить о тех, кто не столь искушен в новой экономике, но желание усовершенствовать бизнес имеет. Начнем с того, что наличие «просто телефона» – уже хорошее подспорье для бизнеса. Особенно в некоторых странах, где потребность в таком виде сервиса удовлетворена едва ли наполовину. Без тени иронии следует добавить, что даже такие услуги связи подчас являются дефицитом для малого, а иногда и среднего бизнеса. С одной стороны, нет технической возможности, чтобы получить услугу на общих основаниях, а с другой нет готовности инвестировать в строительство индивидуальной сети доступа. Однако обратимся к следующей по сложности проблеме: телефон имеется, но и только. Оказывается, простейшие ИТ-решения позволяют улучшить бизнес-процессы даже у таких пользователей. Прежде чем перейти к этим решениям, сделаем небольшое «лирическое» отступление. В то время как вся прогрессивная часть отечественного общества оживленно обсуждает программу «Электронная Россия» и другие чудеса новой экономики, призванные донести успехи инфокоммуникаций до каждого россиянина, вероятно, полезно рассмотреть какие-нибудь аналогичные процессы внедрения новых электронных технологий в повседневную жизнь общества. (Такие неординарные шаги по интенсификации пользования электронной почтой, как, например, угрозы почтово-бактериологических террористов, принимать в расчет не будем.) Если как следует поразмыслить над «феноменом электронного бизнеса», то нетрудно заметить, что во многих странах в течение целых десятилетий основой для него служили не сети Интернет (кстати, в ту пору еще не развившиеся), а телефонные сети общего пользования (ТфОП). Эти возможности предоставляли так называемые интеллектуальные сети (IN). Например, практически любША давным-давно сопровождается телефонным номером, начинающимся с цифр 1-800-..., и совершенно бесплатным для любого клиента звонком (за такие звонки платит сам продавец), даже если он звонит из самолета. Лишь в конце прошлого века к этим телефонам добавились web-адреса. Итак, оказывается, что услуги IN кое-где существуют довольно давно и главная проблема потребителя состоит в том, чтобы просто узнать о них. Как нетрудно убедиться, современный телекоммуникационный оператор не прочь порассуждать о феноменальных возможностях будущих сетей связи, в том числе Интернета и его различных приложений. Но предается он этим рассуждениям лишь в перерывах между кропотливой работой по разъяснению сути уже сгенерированных им услуг связи. Ведь сколько ни посылай по E-mail слово «халва» – во рту сладко не станет. Такова специфика текущего момента. Один из вариантов IN, выросшей из так называемой «компьютерной телефонии» и не без участия того, что принято именовать ИТ, представляет собой так называемый единый узел услуг (SN или Service Node). Он управляет одной из АТС ТфОП с целью организации переадресации поступающих вызовов в соответствии с заданной программой. Такой вариант оказался жизненным на отечественной ТфОП, которая на местном уровне остается (и очевидно останется еще довольно долго) полностью аналоговой. К тому же такое решение оказывается значительно дешевле, а потому привлекательнее и доступнее для потенциальных операторов (сервис-провайдеров). Ну а интеграция услуг IN с web-приложениями просто позволяет строить свою, пусть незамысловатую, но вполне достаточную в данный момент бизнес-стратегию в основном на базе ТфОП, а не на Интернете, который, между прочим есть пока далеко не у всякого покупателя. Ну и что, собственно, тут особенного? Шел бы бизнес. Итак, услуги IN предлагают определенный компромисс между индивидуализацией услуг и универсальным подходом к их реализации путем организации пакетов услуг, предназначенных для облегчения контактов абонентов услуги со своими клиентами. К примеру, в Москве они известны под названием Logic Line и предоставляются компанией «МТУ-Информ». Суть заключается в том, что заказчику услуги предоставляется единый многоканальный московский телефонный номер (с цифровой АТС) с большим количеством соединительных линий с ТфОП, который практически никогда не бывает занят (это значит, что характерная для мелкого бизнеса частая смена телефонных номеров вообще перестает быть причиной постоянной «головной боли»). Вызовы, поступающие на этот номер, могут быть обработаны (переадресованы) по любому заданному алгоритму (например, на любые телефонные номера заказчика), что равноценно созданию корпоративной телефонной сети без установки (и соответственно покупки) какого бы то ни было телекоммуникационного оборудования (скажем, офисной АТС). Практика показывает, что активное приобщение предпринимателей к новому ведению бизнеса началось тогда, когда они поняли, каким образом новые услуги могут быть использованы, дляо оптимизировать бизнес и управлять процессом общения с клиентами. Сегодня только московскими телефонными номерами услуги Logic Line пользуется свыше 500 компаний, представляющих практически все направления бизнеса. Получается, что многих вполне устраивает такое упрощенное использование ИТ. Необыкновенно удобной оказалась эта услуга для компаний, не имеющих представительства в Москве. В общем «все, как у взрослых», в Интернете. Управление услугой (изменение номеров для переадресации, режимов доступа к ним и др.) пользователь осуществляет с помощью телефона службы поддержки или Интернета, для чего ему предоставляется персональный идентификационный номер (pin-код). Помимо единого многоканального номера может быть предоставлен многоканальный автоответчик, организована запись входящих сообщений и получение их по электронной почте. Могут быть реализованы самые сложные сценарии обработки вызова с использованием информации из баз данных абонента. Телефонные центры (call-center), которые также порождены IN, позволяют заменять целые залы телефонисток. Применяемая при этом система автоматизированного речевого ответа (своеобразное ИТ-приложение) дает возможность «удерживать» входящие вызовы по единому номеру в том случае, если все линии заняты. Звонящие могут получать ответы на часто задаваемые вопросы в автоматическом режиме, получать/вводить информацию или выбирать нужное им соединение. Кроме того, такое приложение позволяет строить развернутую справочно-информационную систему по индивидуальному сценарию (опять же с доступом к информации в базах данных), записывать и сохранять входящие сообщения, оставленные пользователями, не сумевшими соединиться с оператором. Пользователь в свою очередь способен предоставлять услуги справочно-консультационного и/или развлекательного характера абонентам ТфОП за дополнительную плату. Чем не новые виды электронного (но пока телефонного) бизнеса. Остается отметить, что успех внедрения новых услуг напрямую связан с преодолением инерции абонентов, которая объективно всегда сопутствует новым услугам. А мелькающие на многочисленных рекламных плакатах телефонные номера доступа к услугам IN означают кончину этой инерции в части предварительного этапа внедрения ИТ в реальную жизнь бизнес-сообщества. Ну что же, когда клиентская база ТфОП на порядок больше клиентской базы пользователей Интернет, это вполне можно понять. Кроме того, вырабатывается навык разработки новой бизнес-стратегии, что может в будущем пригодиться при штурме ИТ-горы. И попасть в светлое будущее... Краткая история будущего Итак, стремительный прогресс в области телекоммуникаций не только удивительным образом изменил парадигму развития сетей связи, которая ныне максимально элегантно сочетает в себе простоту, прозрачность и универсальность, но и позволил начать претворять в жизнь самые смелые мечты о тотальной информатизации и электронной экономике, очеловеченных компьютерах и бытовой робототехнике, вездесущей интеллектуалььно-цифровых удовольствиях, которыми прогрессивное человечество грезит уже лет этак 50. Как говорится, то ли еще будет! И как нельзя кстати будут здесь слова Герберта Уэллса: «Я отлично сознаю слабость своего воображения и готов допустить, что могу ошибиться. Но утверждаю, перемены, мною предсказанные, – ничто в сравнении с тем, что действительно произойдет». Если обратиться к Окинавской Хартии GIS, подписанной главами стран «восьмерки» 21 июля 2000 года, то в ней ясно сказано о том, что «все люди повсеместно, без исключения должны иметь возможность пользоваться преимуществами GIS», а всем правительствам рекомендовано всячески содействовать становлению GIS в каждой стране. В Хартии особо подчеркнуто, что частный сектор играет в этом жизненно важную роль как потребитель и поставщик инфокоммуникационных услуг, а всем государствам нужно позаботиться, чтобы используемые на их территории ИТ-процедуры учитывали принципы эффективного партнерства между государственным и частным секторами экономики, а также соблюдали транспарентность и технологическую нейтральность. Коротко можно заметить, что сие означает как минимум отсутствие коррупции. Упомянутая Хартия – это призыв ко всем государствам ликвидировать информационную неграмотность и наладить эффективное партнерство стран-участников, которое предполагает нижеследующее: • проведение экономических и структурных реформ для создания обстановки открытости, эффективности и конкуренции с дополнением мер по адаптации рынков труда, развитию людских ресурсов и социального согласия; • рациональное управление макроэкономикой для улучшения планирования деятельности как деловых кругов, так и потребителей; • разработку информационных сетей с быстрым, надежным и безопасным доступом; • образование и фактически пожизненное обучение ИТ-специалистов; • активное использование ИТ в целях осуществления доступности государства для всех граждан в реальном времени. Считается, что развитая инфокоммуникационная инфраструктура позволит бизнесу независимо от его местонахождения бороться за включение в цепочку поставщик–потребитель или за контракты на осуществление финансового учета, обслуживания ПО или управления трудовыми ресурсами. Географическое положение перестанет играть в этом какую-либо роль. Присущие традиционной инфраструктуре ограничения (порты, дороги, а также местные финансовые системы и рынки) будут значить намного меньше в условиях новой метаэкономики, которая, опираясь на виртуальную инфраструктуру, преодолеет их одним прыжком. Все это в той или иной степени присутствует в концепции ВТО, куда входят многие развитые страны. Насыщение ИТ-приложениями повседневной жизни, жилищ и офисов открывает огромные возможности по высвобождению свободного времени для работы, творчества или... управления государством. Всюду роботы, автоматы и дружественные «электронные гиды». Перемены в деловой жизни будут самыми разительными. И даже институт секретарш может попросту исчезнуть, ведь даже можно управлять с помощью Интернета. Живет же Билл Гейтс в интеллектуальном доме, напичканном ИТ сверху донизу. И горя не знает. А некоторые энтузиасты даже начали вживлять в свое тело электронные «чипы», управляющие домашней ИТ-начинкой. Краткий перечень предупреждений Проблем внедрения ИТ много, в том числе и отечественных. Но взбираться на гору «ИТ» рано или поздно придется всем. Хотя путь будет долгим и, скорее всего, перманентным. А пока, например, многие компании стараются обходить стороной те нововведения, которые разрушают существующие технологии. Почему? Попытки перемен несут в себе потенциал разрушения и наталкиваются на психологические барьеры. Люди оказываются перед необходимостью освоения новых способов производства и распределения, которые требуют порой больше усилий и времени, чем уже вложено в существующий бизнес. Новые процессы могут сделать ненужной квалификацию, на получение которой, быть может, потрачены годы. О необходимости значительных инвестиций уже говорилось. Да и новые системы управления могут разрушить уже существующие и эффективные, которые обеспечивают сегодняшний успех. Как на все это решиться? Высший менеджмент компаний стоит перед трудным выбором, и далеко не каждый готов к этому. Прежде, чем электронная торговля начнет привлекать огромные массы пользователей, следует отметить то, что ей мешает. Если обратиться к сфере оказания услуг индивидуальным пользователям, то помехой здесь служит прежде всего неразвитость карточных систем электронных платежей и отсутствие доверия к банковской системе как таковой, о чем сегодня с горечью говорят не только поставщики подобных услуг, но и представители Правительства. А вот развитию торговли по схеме В2В мешает элементарное отсутствие ИТ-инфраструктуры на большинстве предприятий, а также неготовность многих из них, включая государственные, к широкому внедрению ИТ в режиме on-line. Ну а отсутствие эффективных национальных систем доставки заказанных товаров может вообще умертвить любую торговлю. Растущий во всем мире ИТ-криминал и отсутствие абсолютно надежных систем защиты информации и корпоративных сетей заставляют многих опасаться за свой бизнес и репутацию перед клиентами. Ведь широкое внедрение ИТ сродни укладке всех яиц в одну корзину. Один хакер может нарушить функционирование целой компании. Тут, чем глубже «залезешь» в ИТ-конвергенцию, тем больший ущерб получишь. Слабая платежеспособность населения – известная отечественная проблема торговли (и не только электронной). Часто можно услышать, что «нужно просто быстрее дать везде связь и установить ПК», предполагается, что после этого озаренное новыми идеями население получит кусок хлеба и счастливо заживет при новой экономике. Ну что же, в каждом веке свои иллюзии. И XXI век не исключение. За этой – макроэкономической –проблемой следует разглядеть другую: многим россиянам еще совсем не до Интернета. Ведь за все нужно платить, а у большинства наших соотечеих денег. Наличие доступа в Интернет и самых замечательных ИТ-приложений – условие необходимое, но, к сожалению, недостаточное для быстрых перемен. Вероятно, первым шагом к всеобщей ИТ-грамотности, как и 90 лет назад, будут избы-читальни, но в виде электронных библиотек, объединенных с Интернет-кафе. Что же касается самого широкого внедрения ИТ-технологий в жилища и офисы, то оно стоит хороших денег. К примеру, интеллектуальный дом Билла Гейтса принадлежит, как известно, одному из самых богатых людей планеты. Да и с точки зрения привнесения шефу дополнительного вдохновения любая секретарша даст сто очков вперед любому компьютеру. Впрочем, про психологические барьеры мы уже говорили... Вот, собственно, и все, что нам хотелось сказать на тему инфокоммуникаций. Если, конечно, краткость – нам сестра. В статье использованы материалы «Коминфо Консалтинг«, «СК Пресс» и «TopS BI». Главная страница / Архитектура отрасли |