|
|
  |
Главная страница / Архитектура отрасли Александр Андреев: «Рост деловой активности на юге России заставляет нас работать на опережение»– Предварительные оценки показывают, что 2007-й действительно оказался для компании наиболее удачным годом по сравнению с предыдущими: мы выполнили плановые показатели технического развития, добились достойных финансовых результатов и реализовали намеченные бизнес-цели. Компания завершила год успешно, и это не столько наше мнение, сколько оценка делового и отраслевого сообщества – инвесторов, финансистов, аналитиков. Такая точка зрения подтверждается ростом кредитных рейтингов ЮТК, выставляемых ведущими мировыми агентствами. Все это нас вдохновляет, придает уверенности в правильности стратегического курса компании. – Когда Сочи стал столицей Олимпиады-2014, корректировать пришлось даже стратегии федерального масштаба на государственном уровне. Вполне естественно, что мы также пересмотрели свои инвестиционные приоритеты на Черноморском побережье. На реконструкцию инфраструктуры сетей связи по программе Сочи-2014 в текущем году запланировано более 200 млн руб. Несмотря на то, что протяженность города-курорта вдоль Черного моря превышает 90 км, в Сочи построена разветвленная транспортная сеть ЮТК. В марте текущего года мы торжественно откроем волоконно-оптическую линию связи Адлер – Красная Поляна. Это достаточно сложный проект, в первую очередь вследствие рельефа местности, но очень важный для позиционирования компании в регионе. Главное его преимущество в том, что ВОЛС позволит решить все проблемы, связанные с передачей трафика. В 2008 г. ЮТК планирует увеличить монтированную емкость существующих узлов доступа ADSL более чем на 12 тысяч портов, а также установить новые мощности не только в Сочи, но и в Адлере, Дагомысе и ряде других поселков Большого Сочи. В планах технического развития – строительство восьми узлов мультисервисного доступа по технологии NGN на 4 450 номеров. На сегодняшний день наша компания – единственный оператор, имеющий разветвленную волоконно-оптическую сеть связи на территории проведения Олимпийских игр 2014 г. Кабельная инфраструктура ЮТК в Сочи позволяет организовать линии связи к олимпийским объектам с наименьшими затратами и в кратчайшие сроки. – Приоритеты технической политики определяются прежде всего задачами бизнеса. Поскольку мы планируем в 2008 г. увеличить абонентскую базу скоростного Интернета под торговой маркой DiSel до 300 тыс., а к 2011 г. – до 800 тыс., то главная задача на ближайшую перспективу – развитие сетей широкополосного доступа. Минувший год для ЮТК стал началом перехода к сетям NGN. Компания определилась с концепцией построения таких сетей и сделала первые шаги по ее реализации. В 2007 г. было подключено 115 тыс. портов ШПД, обеспечивающих функции Triple Play (передачу данных, голоса и видео), что послужило базой для успешного внедрения услуги IPTV в пяти филиалах компании из десяти. В марте нынешнего года планируется ввести интернет-телевидение в Северо-Осетинском филиале ЮТК, затем – в Адыгейском. В 2005 г. ЮТК стала первопроходцем в сфере IPTV среди МРК «Связьинвеста», и сегодня мы стремимся сохранить темпы распространения этой услуги. Развивая сеть Disel-ТV, мы понимаем, что линия связи все в большей степени нужна абонентам как средство доступа к услугам и контенту, а не сама по себе, как было раньше. – Цифровизация сетей – еще одно из приоритетных направлений технического развития компании. По итогам года уровень цифровизации в ЮТК достиг 68,85%, превысив плановый (68,2%). В прошлом году завершился процесс замены декадно-шаговых станций во всех филиалах ЮТК, за исключением Калмыцкого. Последняя декадно-шаговая станция в Элисте будет выведена из эксплуатации в ближайшее время. Из 184 тыс. новых номеров цифровых АТС для замены устаревшего оборудования на сетях ЮТК в 2007 г. использовано почти 112 тыс. В текущем году мы планируем ввести 156,5 тыс. номеров абонентской емкости и повысить уровень цифровизации сети до 71,58%. Все эти меры направлены на решение главной технической задачи – обеспечить 100%-ную цифровизацию сетей ЮТК к 2013 г. – В рамках нацпроекта «Образование» мы подключили к скоростному Интернету 5 181 учебное заведение Южного федерального округа. Чтобы решить важнейшую социальную задачу по интернетизации школ качественно и в срок, компания была вынуждена модернизировать транспортную сеть в сельских районах. Мы перешли на DSL-технологии, заменив почти 95% оборудования. Повышенное внимание со стороны государства, огромный объем работ, сжатые сроки – все это серьезно осложняло реализацию проекта, требовало от технических специалистов приложения максимальных усилий и поиска нестандартных решений. Тем не менее, в сентябре прошлого года мы официально объявили о завершении проекта. Инвестиции ЮТК в нацпроект «Образование» составили около 600 млн руб. – В условиях жесткой конкуренции, когда компании предлагают фактически одинаковые технологии и услуги примерно по одной и той же цене, привлечь и удержать клиента можно, только обеспечив высокое качество, удобные способы подключения и оплаты услуг, в том числе дополнительных – одним словом, сервис соответствующего уровня. Пришло время индивидуальной работы с абонентами. Отсюда вытекают задачи, которые мы ставим перед сервисными службами. Прежде всего, это расширение возможностей самообслуживания клиентов. Например, абоненты Краснодарского филиала ЮТК могут самостоятельно проверить наличие технической возможности подключения скоростного Интернета DiSeL на одноименном сайте, получить информацию о состоянии лицевого счета, тарифном плане, а также альтернативных способах оплаты через глобальную сеть, банкоматы, платежные терминалы, дилеров и т. п. В компании разработана программа трансформации системы продаж, максимально ориентированная на клиента. Она включает в себя реорганизацию сети сбыта, совершенствование системы информирования и технической поддержки пользователей, обучение персонала фронт-офисов и т. д. – Об эффективности дочернего бизнеса можно судить по общей сумме дивидендов, полученных ЮТК от участия в других организациях. В 2007 г. эта цифра составила 120 млн руб. Наиболее значимым нашим активом является ЗАО «Волгоград-GSM». Компания работает на рынке услуг сотовой связи более восьми лет, предоставляя радиотелефонную связь стандарта GSM-900/1800 в Волгограде и Волгоградской области. В настоящее время это крупнейший оператор сотовой связи в регионе: ему принадлежит 37% рынка, а абонентская база составляет 800 тыс. абонентов. Стратегия ЮТК в отношении всех обществ, в которых участвует компания, отражена в Модели реорганизации дочернего бизнеса ОАО «ЮТК», утвержденной Советом директоров. В данном документе содержатся рекомендации по дальнейшей оптимизации этих активов. В частности, ЮТК планирует сохранить участие в ОАО «Оздоровительный комплекс «Орбита», ведет переговоры по реализации 100% пакета акций ЗАО «Армавирский завод связи». А такое общество, как ОАО «Ставтелеком имени В. И. Кузьминова», в котором ЮТК также владеет полным пакетом акций, мы намерены присоединить к компании в 2008 г. В прошлом году общий объем денежных средств от реализации предприятий непрофильного бизнеса ЮТК составил 91 млн руб. Планы ЮТК в отношении дочернего бизнеса выражаются в общем стремлении оптимизировать структуру активов, сократить участие в непрофильном бизнесе, а также в бизнесе, в котором невозможно осуществить консолидацию. Выстроив оптимальную структуру активов ЮТК, можно будет сконцентрировать финансовые и управленческие ресурсы на стратегически важных направлениях деятельности компании. – Внедрение системы менеджмента качества – это настоятельное требование рынка, поскольку СМК способствует повышению стабильности предприятия, позволяя удовлетворять требования и клиентов, и акционеров, и работников компании. Мы считаем, что применение СМК не только обеспечивает контроль качества обслуживания, но и предоставляет возможность перейти на новый уровень бизнеса – прозрачного и клиентоориентированного. На сегодняшний день во всех филиалах ЮТК проводятся анализ параметров качества услуг, обращений пользователей, сертификация услуг, анкетирование абонентов, выявляются и устраняются несоответствия и т. п. Эти меры повышают исполнительскую дисциплину во всех структурных подразделениях компании, оказывают позитивное влияние на производительность труда и качество услуг. Мы убедились в эффективности системы менеджмента качества, действующей в ЮТК, и в текущем году планируем провести ее сертификацию в соответствии с международными стандартами. – Помимо основного корпоративного бренда в программах продвижения ЮТК мы делаем акцент на трех торговых марках: DISEL, «Карта номер один» и «Медиазона». В свое время ЮТК первой среди компаний «Связьинвеста» брендировала услугу широкополосного доступа, что означало новый подход к организации продаж: вместо малопонятной клиентам технологии ADSL мы предложили услугу скоростного Интернета под торговой маркой DISEL. Компания помогла абонентам сориентироваться в широком спектре своих услуг, и они оценили это. Сегодня спрос на скоростной Интернет от ЮТК растет так стремительно, что мы постоянно расширяем узлы доступа. Одним из удачных маркетинговых решений, отвечающих запросам тысяч пользователей, стало введение во всех филиалах компании безлимитного тарифа на скоростной Интернет. Стимулируют продвижение услуги и такие акции, как «100-тысячный абонент DISEL», организованная в 2007 г., и «200-тысячный абонент DISEL», которая проходит в настоящее время. Важным стимулом для наших клиентов является льготный доступ к ресурсам портала «Медиазона». Пользователи этого информационно-развлекательного ресурса ЮТК получают доступ к новым сервисам: видеоблогам, передаче видеосообщений, приватному видеочату. Сейчас этот популярный молодежный ресурс трансформируется в социальную сеть, которая предоставит пользователям дополнительные возможности для самореализации. Кроме того, абоненты DISEL могут подключить дополнительную услугу Unlim-MZ – неограниченный доступ на ресурсы развлекательного портала «Медиазона». – Участие в различных интернет-проектах – важная составляющая имиджевой и маркетинговой политики компании. Продвигая новейшие технологии, мы понимаем, что клиент может оценить их преимущества только на практике. Интернет-проект в этом случае играет роль интерактивной презентации, которая вызывает живой интерес и находит отклик у широкой аудитории пользователей. Один из ярких и эмоциональных проектов 2007 г., который покорил сердца подростков, – конкурс компьютерных работ «Интернет – мой друг и учитель» для школьников Южного федерального округа. Более тысячи работ, присланных в адрес жюри, было размещено на сайте компании. Количество ежедневных посещений интернет-ресурса в тот период достигло рекордной отметки – 8 тыс. Конкурс еще раз убедил нас в том, что Интернет – это не просто источник доходов, а гибкий и продуктивный инструмент формирования имиджа ЮТК как компании, максимально ориентированной на интересы общества. По случаю завершения нацпроекта «Образование» в Южном федеральном округе мы организовали интернет-проект «Урок новых технологий от ЮТК», в ходе которого продемонстрировали уникальные возможности глобальной сети для школьников, проживающих в глубинке региона. Учащиеся из десяти субъектов ЮФО общались между собой в видеочате на нашем ресурсе «Медиазона». Интернет-мост между регионами вызвал большой общественный резонанс как среди школьников, так и среди педагогов. Показательно, что услуги, привычные для нас – связистов, специалистов в сфере информационных технологий, становятся настоящим открытием для человека, по роду своей деятельности далекого от телекоммуникаций. Так, интернет-урок в небольшой кубанской станице ее жители назвали ни много, ни мало культурной и технологической революцией. Мы стремимся продемонстрировать обществу возможности применения современных технологий в разных сферах жизни. «Ночь музеев» – яркий пример использования телекоммуникаций в культурном обмене между странами, поскольку в этой международной акции приняли участие 40 государств мира и около 2 тыс. музеев. В рамках данного проекта мы организовали интернет-мост по технологии Wi-Fi между городами Южного и Сибирского федеральных округов – Краснодаром и Барнаулом. Интернет-проекты с участием региональных лидеров – еще один эффективный способ повышения уровня информатизации госструктур и общества в целом. Например, губернатор Астраханской области Александр Жилкин успешно практикует в своей работе проведение интернет-педсоветов и видеоконференций. По традиции ЮТК поддерживает молодежные проекты, что помогает нам формировать социальный портрет компании. Так, в минувшем году ЮТК стала спонсором ИТ-олимпиады для студентов, в проведении которой участвовали органы власти, бизнес-структуры и учреждения образования. В качестве организатора и спонсора проекта мы оказали финансовую поддержку и предоставили победителям ИТ-олимпиады возможность пройти практику в нашей компании. В настоящее время ведутся переговоры об их трудоустройстве. Рассчитываем, что эта олимпиада станет традиционной, в ней смогут принимать участие студенты всех вузов Южного федерального округа. – Мы намерены максималь-но эффективно использовать наши конкурентные преимущества: развитую инфраструктуру, крупнейшую в регионе абонентскую базу, численность которой превышает 4 млн, современные технологии, которыми располагает компания. Это позволит нам предложить абонентам высокотехнологичные, в том числе уникальные, услуги – широкополосный доступ в Интернет как в локальных точках доступа, так и в мобильном режиме. Соглашение о совместном предоставлении пакетной услуги подписано между ЮТК и «Скай Линком» в феврале 2008 г. В наших планах дальнейшее развитие сетей ШПД и ввод услуги DISEL-TV в коммерческую эксплуатацию во всех филиалах ЮТК. Для усиления позиций компании в регионе мы активно развиваем беспроводные сети доступа по технологии Wi-Fi. В настоящее время в зоне действия компании насчитывается более 100 хот-спотов. Широко используем возможности call-центра, например, наша платная справочная служба предоставляет услуги абонентам сотовых сетей. Сегодня мы готовы предложить клиентам универсальный пакет услуг, куда входят телефония, ШПД, VPN, call-center, мультимедийный пакет, а также видеоконференции, мобильный офис на базе Wi-Fi. Наша компания, по мнению общественности, выступает в качестве идеолога новых технологий в регионе, и этот, пусть и неофициальный, статус ко многому обязывает. Повышение деловой активности на юге страны вследствие подготовки к проведению Олимпиады открывает перед Южной телекоммуникационной компанией новые возможности в сегменте бизнес-клиентов. Такие перспективы нас вдохновляют и в то же время заставляют работать на опережение. Главная страница / Архитектура отрасли |