|
|
  |
Главная страница / Архитектура отрасли СДЕЛАТЬ УДАЛЕННОЕ БЛИЗКИМВ современном мире компании, чтобы стать успешнее, усилить свои позиции, опередить конкурентов, вынуждены меняться. Выход на корпоративную арену мобильных технологий направлен на оптимизацию ряда процессов по управлению предприятием. Мобильные решения сводят до минимума фактор удаленности подразделений и филиалов компании от головного офиса. Мобильные решения сводят на нет фактор времени – ведь мобильный служащий компании может работать все то время, что не спит. Мобильные решения изменяют логистические механизмы, значительно повышают скорость реагирования на запросы клиентов и поставщиков и изменения на рынке. Это означает, что компании получают эффективную систему ведения бизнеса благодаря расширению возможностей существующего корпоративного портала с помощью внедрения новых функциональностей – решений класса Mobile Enterprise Portal. Разработчики, создающие мобильные решения по организации портала предприятия, работают сегодня под девизом «from any device, any location, at any time» – доступ с любого устройства, из любого места, в любое время. Мобильный портал предприятия – многокомпонентная система, которая позволяет сотрудникам компании интенсифицировать бизнес-процессы за счет комфортной удаленной работы с ресурсами предприятия при помощи мобильных устройств. Как и любое новое технологическое решение, мобильные порталы сегодня проходят закономерную стадию совершенствования структуры, инструментов, платформ работы. Пока не выработано единых стандартов на подобные решения, но существует комплекс четких требований, предъявляемых к Mobile Enterprise Portal. Их можно разделить на две группы: требования по повышению эффективности бизнес-процессов и технологические требования. Требования по повышению эффективности бизнес-процессов: • реагировать на изменения рыночной ситуации в режиме реального времени; • содействовать автоматизации и интенсификации производственных и бизнес-процессов; • служить основой развития взаимоотношений с клиентами на новом уровне (рассмотрение запросов клиента, принятие и реализация решений в реальном времени); • обеспечивать принятие управленческих решений и удаленный контроль над бизнес-процессами. Технологические требования к мобильным порталам: • персонализация и создание личных настроек и профилей для каждого удаленного сотрудника; • отсутствие зависимости от стандартов мобильной связи и возможность работы с порталом посредством любого мобильного устройства доступа; • мультиплатформенность; • поддержка средств и протоколов информационной безопасности (SSL и др.); • минимизация зависимости от качества связи при удаленном доступе (спецсредства корректировки режимов работы с данными); • возможность автономной работы. С учетом этих требований многие разработчики предлагают сегодня соответствующие решения по организации мобильных порталов. Еще одна особически для каждого предприятия созданный мобильный портал уникален. Чем больше индивидуальных настроек он будет иметь, чем больше мельчайших подробностей производственных и бизнес-процессов будет учитывать, тем выше будет эффективность его работы. По предлагаемым решениям разработчиков можно попытаться составить приблизительную картину рынка и описать наиболее общие черты и функциональные возможности современных мобильных порталов. Современные мобильные порталы являются гибкими и масштабируемыми решениями, открытыми для реализации новых технологических идей, возникающих на рынке. В частности, большинство производителей, лидирующих на рынке, создали решения, которые поддерживают широкий спектр мобильных устройств – от телефонов со встроенным WAP-браузером и поддержкой технологии JAVA (J2ME) до разнообразных микрокомпьютеров на платформах Palm, Pocket PC и Symbian. Сегодня особой популярностью у разработчиков пользуется решение корпорации Microsoft – Mobile Information Server. Считается, что оно наиболее соответствует предъявляемым требованиям. Платформу отличают высокая надежность, информационная безопасность, удобство использования и обслуживания системы, возможность интеграции различных приложений и способность поддерживать широкий спектр беспроводных устройств. При выборе поставщика решения по созданию мобильного портала предпочтение следует отдавать тем разработчикам, которые могут предложить наибольшую универсальность в плане конечных устройств доступа и выбора платформы. Как уже было отмечено, работа с мобильным порталом для удаленных сотрудников максимально персонализирована, что позволяет создавать профили и фильтры корпоративных данных. Традиционно на конечных устройствах доступа пользователи видят все те же приложения и данные, которыми они привыкли пользоваться. Лишь с той разницей, что информацию можно получить мобильно (?) из корпоративной информационной системы (или переслать их туда). Примерами таких приложений могут служить сервисы, реализуемые обычно при создании мобильных порталов. Модуль «Мои контакты» обеспечивает корпоративным пользователям мобильный удаленный доступ к личной или корпоративной книге контактов. Модуль «Мое расписание» – удаленный мобильный доступ к личному или корпоративному графику/расписанию событий. Расписание может редактироваться: записи могут быть внесены, изменены, удалены. Модуль «Мои файлы» организует доступ мобильного сотрудника к папкам и файлам с файловых серверов. Пользователь может выбрать файл, удаленно редактировать его, а затем сохранить и даже переслать по электронной почте или факсу. Модуль «Моя команда» позволяет сотрудникам в реальном времени устанавливать связь и контактировать с помощью специальных приложений с другими сотрудниками компании. Зачастую такие модули поддерживают уже существующие приложения мгновенной передачи сообщений от известных производителей (например, ICQ, MSM и т. д.). Нередко подобные программы включены в предустановленные пакеты приложений на устройствах доступа (ноутбуки, телефоны, наладонники). Через мобильный портал при желании можно синхронизировать собственные данные менеджеров с корпоративными. Модуль «Мои закладки» позволяет реализовать привычную для многих пользователей модель хранения списка наиболее часто используемых пользователем WEB-сайтов. Как это работает Мобильные базы данных Несколько лет тому назад компании начали оснащать своих торговых представителей лэптопами, чтобы они из любого места имели доступ к Интернету и корпоративной сети компании. Сегодня активно идет поиск более дешевых и удобных беспроводных устройств и решений для обеспечения постоянной связи. Поставщики приложений в свою очередь стараются предложить мобильным торговцам решения по автоматизации их деятельности. Компания MobiComp, например, разработала мобильные и беспроводные решения в таких областях, как автоматизация торговли, услуги для мобильных служб, СМИ, финансы, логистика и навигация. Одним из ключевых моментов автоматизации торговли является база данных, расположенная на мобильном устройстве клиента. Здесь хранится информация о всех продажах, список цен и сведения об исполнении заказов, постоянно обновляемые из центральной базы данных. Для успешной работы такой схемы необходимы полнофункциональная мобильная база данных и механизм эффективной синхронизации между клиентским устройством и центральным офисом. Основная сложность заключается в реализации различных функций базы данных в небольшом беспроводном устройстве, чье быстродействие и емкость памяти существенно меньше, чем у большинства лэптопов. Кроме того, обращение к базе данных должно быть простым, удобным и адаптируемым к базам разного размера. Компания MobiComp остановила свой выбор на IBM DB2 Everyplace Enterprise Edition. Этот продукт предлагает не только масштабируемую базу данных, но и все необходимые средства для развития приложений и интеграции в систему управления предприятием. Как показал опыт первых месяцев эксплуатации, новое приложение понравилось пользователям, количество его «приверженцев» постоянно растет. Первое внедрение беспроводной базы данных вызвало большой интерес в европейской мобильной индустрии: европейская ассоциация предпринимателей назвала MobiComp самой инновационной компанией года. По первым отзывам пользователей, DB2 Everyplace позволяет применять все преимущества мобильных технологий в любой отрасли промышленности независимо от бизнес-модели. Новые рекорды мобильного персонала В современном мире конкуренция на рынке услуг очень высока, поэтому хорошо обученные и информированные техники становятся залогом успеха компании. Для организации Field Force в качестве базы данных компания использовала IBM DB2 Everyplace. За счет автоматизации бумажного логистического процесса и постоянной информационной поддержки техников, работающих на выезде, Field Force обеспечивает сервисные компании средством повышения эффективности и соответственно прибыли. Система доступа к счетам Field Force дает возможность техникам отслеживать прохождение заказа и состояние счета клиента, в режиме online общаться с диспетчером и друг с другом. Приблизительная оценка повышения эффективности обслуживания после введения новой системы – 60%. За счет чего достигается такой рост? Прежде всего за счет замены всех бумажных документов электронными файлами, содержащими контактную информацию о клиенте и историю взаимоотношений с ним. В экстренных случаях диспетчеры могут оперативно отправить на вызов ближайшего к месту аварии техника, сообщив ему нужную информацию. Раньше специалист перед выездом получал карточку заказа с необходимыми сведениями в офисе и в течение дня вынужден был заполнять еще несколько бумаг. Теперь мобильное устройство у каждого техника утром и вечером синхронизируется с центральной базой данных. Система дает возможность техникам выполнять больше заказов, а диспетчерам – обслуживать больше техников, что также снижает издержки. Кроме того, она позволяет оперативно обновлять информацию о клиентах, отслеживать их жалобы и разбирать спорные случаи. Кому это нужно? Кто же получает реальную выгоду от использования мобильных порталов предприятия? Очевидно, владельцы компаний, которые с помощью таких решений могут вывести собственный бизнес на новый уровень прибыльности. Но не только. Реальные удобства в работе получают целые категории управленцев, чьи профессиональные обязанности предусматривают необходимость быстрого реагирования на внешние изменения или поддержания тесных контактов с клиентами и партнерами. К таким категориям, безусловно, можно отнести менеджеров по работе с клиентами, руководителей проектов, координирующих работу отдельных сотрудников или целых подразделений, IT-специалистов и системных администраторов, курирующих технологическую инфраструктуру предприятия, многих других менеджеров различных направлений. Мобильный портал предприятия является закономерным этапом развития электронного бизнеса в компании. Собственно, это и есть решение по электронным формам работы, поставленное на мобильные рельсы. Специалисты уже осознали, что мобильные порталы являются логичным решением для компаний, реализующих, например, B2B-модель бизнеса. В среде российских IT-специалистов сегодня ведутся разговоры о том, что решения Mobile Enterprise Portal имеют ряд недостатков, в частности в огий, целевые государственные программы по формированию инфокоммуникационной среды и многие другие факторы позволяют сформировать устойчивый спрос на подобные решения уже в ближайшее время. К моменту принятия решения о переходе бизнеса компании на мобильные рельсы руководители и специалисты должны владеть информацией о рынке подобных систем и уметь правильно выбрать поставщика и платформу. Учитывая современные темпы развития мобильных технологий, компании вынуждены прогнозировать собственное развитие на ближайшую перспективу. На отраслевых рынках победят не столько сильнейшие, сколько самые информированные и дальновидные. Подготовили Наталия Ермолаева, Александр Семенов по материалам www.ecommercetimes.com Главная страница / Архитектура отрасли |