Нефть и песок О стали Компрессор - подбор и ошибки Из истории стандартизации резьб Соперник ксерокса - гектограф Новые технологии производства стали Экспорт проволоки из России Прогрессивная технологическая оснастка Цитадель сварки с полувековой историей Упрочнение пружин Способы обогрева Назначение, структура, характеристики анализаторов Промышленные пылесосы Штампованные гайки из пружинной стали Консервация САУ Стандарты и качество Технология производства Водород Выбор материала для крепежных деталей Токарный резец в миниатюре Производство проволоки Адгезия резины к металлокорду Электролитическое фосфатирование проволоки Восстановление корпусных деталей двигателей Новая бескислотная технология производства проката Синие кристаллы Автоклав Нормирование шумов связи Газосварочный аппарат для тугоплавких припоев
Главная страница / Архитектура отрасли

IT-технологии – локомотив развития ЮТК



Конкурентоспособность телекоммуникационной компании напрямую зависит от активности применения автоматизированных систем, позволяющих оперативно координировать действия в области маркетинга и финансов, инвестиций и развития сети. При этом биллинг – стержень бизнеса телекоммуникационной компании.

ЮТК – одна из немногих МРК, в которой действует общий для всех филиалов биллинг и единая автоматизированная система бухгалтерского учета «Синкопа-ЮТК». Для обеспечения работоспособности автоматизированных систем в генеральной дирекции реализован кластер на базе одних из самых мощных серверов IBM Р690 Regatta, оснащенный 64 процессорами и 512 Гб оперативной памяти. Программное обеспечение разработано специалистами ЮТК. Именно благодаря единому биллингу стало возможным осуществление проекта «Карта номер один», аналогов которому нет пока в других межрегиональных компаниях.

В ЮТК применяется несколько специализированных биллинговых систем. АСР «Онима» обеспечивает биллинг новых услуг, АСР «Курс» фиксирует длительность и стоимость разговоров по стационарному телефону. Обе системы интегрированы. То есть расчеты за интернет-трафик осуществляются в пределах АСР «Онима», а если «Карта номер один» используется для оплаты телефонных разговоров, система транслирует средства в АСР «Курс». И наоборот. Когда пользователю удобно оплачивать счет за доступ в интернет по старинке – через оператора в сервисном пункте или на почте, то уже АСР «Курс» передает деньги на АСР «Онима». Подобная свобода выбора для абонентов стала возможной благодаря программным разработкам специалистов ЮТК. И эту схему планируется развивать. В рамках программы развития биллинга начата работа по переходу на АСР BFN-компании «Петерсервис».

Что касается межоператорского биллинга «Интерконнект», то его внедрение завершилось в этом году в соответствии с требованиями правил присоединения сетей альтернативных компаний связи к сети основного оператора. Привычный способ расчетов с присоединенными операторами по примерным фиксированным тарифам ушел в прошлое. Теперь приходится учитывать объем потребленного трафика. Сложность таких взаиморасчетов в том, что они зависят от точки инициации вызова и «приземления» звонка. Однако точно определить оба номера участников разговора зачастую невозможно по техническим причинам – на сетях еще много устаревших телефонных станций. Вот почему возникла необходимость в предбиллинге, который для традиционных заданий уже давно реализован в нашей компании, а сейчас разрабатывается для выполнения новых задач.

На сети ЮТК используются десятки типов станций разных производителей. Каждая АТС выдает информацию в своем формате, а биллинговые системы требуют соблюдения стандартных параметров: единицей измерения может быть длительность разговора, или мегабайты скачанной информации, либо тип соединения. Задача предбиллинга – унифицировать исходные данные. С этой целью сотрудники ЮТК создают коллекторные программы, которые собирают данные по транзиту сигнала, приводят их к единому формату, понятному всем имеющимся биллинговым системам. В рамках проекта ведется монтаж оборудования для системы повременного учета соединений на всей территории действия ЮТК.

В окончательном виде инфраструктура предбиллинга будет состоять из системы сбора информации об услугах (разговорах, интернет-трафике) и централизованной системы обработки данных. На первой ее ступени информация о времени и типах соединения с каждой АТС будет стекаться в небольшие хранилища, распределенные по филиалам ЮТК. Затем эти потоки будут поступать на центральный сервер в Краснодаре, который планируется установить к началу 2008 года. Иными словами, система предбиллинга будет источником единой информации для биллинговых систем.

По оценкам зарубежных операторов, новая схема взаиморасчетов позволит компании повысить доходы на 2–3%, так как появится целостная картина того, что происходит на сети – станут очевидными и технические огрехи, и злоупотребления. В этом дополнительный плюс обновленной системы биллинга, внедрение которой – один из наиболее важных IT-проектов ЮТК, требующих четкого взаимодействия специалистов технических, коммерческих служб и IT-подразделений.

С прошлого года в ЮТК в промышленную эксплуатацию внедряется ERP OEBS Oracle – система планирования ресурсов предприятия в сфере бухучета, бюджетирования, управления финансами и персоналом. Одно из направлений работы IT-специалистов в рамках этого проекта – автоматизация бизнес-процессов, что позволит существенно облегчить управление компанией. На протяжении долгих лет первичные подразделения передавали текущую информацию о результатах работы в вышестоящие службы. Составление отчетов требовало немалых затрат труда и времени. С появлением компьютеров и программного обеспечения исчезла необходимость инициировать сбор данных: все сведения мгновенно отображаются биллинговой системой или ERP. И теперь главное – создать оптимальные программы для автоматизации остальных стандартных бизнес-процессов, то есть поручить выполнение рутинных операций ERP, освободив рабочее время сотрудников для аналитической и творческой работы.

Как составить отчет, полностью отвечающий требованиям коммерческого, финансового директора или главного бухгалтера, знают специалисты соответствующих структур. Они и должны сформулировать перечень критериев для разработки необходимого программного обеспечения. Задача IT-служб – обеспечить техническое решение задачи. И тогда компьютер самостоятельно проанализирует результативность того или иного проекта, например, определит эффективность проведенной рекламной акции, выполнит любое аналогичное задание. А маркетологи и специалисты по рекламе смогут сосредоточиться на разработке новых проектов.

Сотрудники ЮТК контролируют исправность около 600 устройств на сети передачи данных, своевременно выявляют сбои в работе программного обеспечения прикладных систем (АСР, CRM и ERP). В конце прошлого года была организована IT-группа мониторинга сетевых и информационных ресурсов. В зоне ответственности специалистов – наблюдение за сетевыми устройствами и прикладными системами, взаимодействие со службами технической поддержки пользователей и администраторами IT-систем. С целью повышения качества обслуживания, сокращения простоев оборудования в компании внедряется система мониторинга сети. Это еще один актуальный для ЮТК проект. В настоящее время заканчивается тендер на поставку программного обеспечения. В течение шести месяцев нам предстоит ввести его в действие.

Новые услуги, в частности IPTV, широкополосный доступ в интернет, требуют постоянной технической поддержки. Пик активности пользователей приходится, как правило, на вечерние и ночные часы. При этом до недавнего времени call-центры ЮТК работали до 18.00. Сегодня в большинстве филиалов созданы круглосуточные группы техподдержки.

На первом этапе сервисной поддержки абонент обращается в call-центр. Оператор с помощью базы данных может ответить на вопросы, задаваемые наиболее часто. Благодаря такой обратной связи удается своевременно учитывать требования и пожелания клиентов. Например, когда участились жалобы на сложность ввода пин-кода «Карты номер один», сотрудники IT-службы упростили код для карт небольшого номинала. А в скором времени операторы сервисных центров получат доступ в биллинговую систему и смогут сообщать по телефону абоненту пароль карты, пин-код которой был стерт по неосторожности. Пока же в подобном случае владельцу карты приходится посещать фронт-офис ЮТК.

Когда полномочия оператора call-центра не позволяют разрешить проблему пользователя, звонок перенаправляется на второй уровень сервисной поддержки. Сотрудники специализированных служб по новым услугам в круглосуточном режиме отвечают на вопросы, касающиеся работы оконечного оборудования. Такая схема внедряется во всех филиалах. Если проблема выходит за пределы компетенции специалистов в регионах, к ее решению подключается группа мониторинга в Краснодаре. На этом, третьем, уровне IT-специалисты анализируют состояние сети передачи данных.

Изменения, связанные с реорганизацией IT-службы, доказывают, что чем выше интеграция информационной инфраструктуры, тем ниже издержки ЮТК, а значит, и эффективнее работа компании.

Главная страница / Архитектура отрасли